近日，兴业银行重庆分行营业部内暖意融融，一场别开生面的“视频医生”活动正在进行：大屏幕上，来自北京三甲医院的专家正深入浅出地讲解心血管疾病预防知识；屏幕这头，数十位银发客户聚精会神地聆听，不时在互动环节举手提问。

这是兴业银行重庆分行“安愉健康驿站”视频医生系列活动的寻常一幕，也是该行深耕养老金融、用心服务银发群体的生动缩影。

破解“就医远、问诊难”

把健康服务送到老人身边

“年纪大了，去大医院挂个专家号不容易。现在在家附近的兴业银行网点就能看上到北上广的医疗专家解答，真是太方便了。”参加活动的张阿姨感慨道。

兴业银行重庆分行相关负责人介绍，针对老年群体“就医远、问诊难、健康知识获取渠道有限”等痛点，该行创新推出“安愉健康驿站”与“视频医生”服务，采用每月固定时段“社区义诊+北上广优质医疗专家+全辖网点直播”的服务模式，将高水平健康科普直接送到老年客户面前。

据介绍，该系列活动聚焦阿尔茨海默症、心血管疾病、骨关节退化等八大老年人常见健康问题，严格遴选多家国内知名医疗机构的副主任医师及以上专家，确保给用户传递更多兼具专业性与实用性的医疗知识。通过前期问题收集、现场互动答疑、典型案例分析等方式，让复杂的健康知识变得实用易懂。同时，现场配备导播、字幕同步、音量放大等技术保障，让视力、听力不佳的老年人也能清晰参与。

该活动自推出以来，已累计开展近200场，吸引超5000人次老年客户参与，凭借创新服务模式与贴心人文关怀，赢得广泛赞誉。

从“敬老文明号”看金融温度

构建“金融+生活”养老生态

此前，兴业银行重庆分行营业部荣获全国“敬老文明号”称号，并正式发布安愉权益升级体系，推出“一个站点+五大权益方向”的敬老服务框架，为山城养老服务再添金融助力。据了解，兴业银行重庆分行确立了“养老金融赋能业务增长，业务升级反哺养老服务”的双向融合发展理念，从软硬件适老升级、专属服务打造、产品生态创新及金融消保护航等多维度发力。

在硬件方面，该行进行了等全方位、多维度的适老化改造升级，推行“爱心座椅、助老设备、适老指引”三必备标准，配备放大版叫号屏、防滑地面、无障碍通道等适老设施，让网点成为老年客户的“暖心港湾”。

在服务方面，该行大力推广老年专属的“安愉版”手机银行，简化界面、放大字体，并贴心嵌入“养学用乐保医”增值服务。同步组建181名持证养老理财规划师团队，并推出免拨直通“安愉热线”，联合老年大学、社区开办超500场“银发数字课堂”，通过“一对一”专业辅导、手把手教学手机银行操作、线上缴费等技能，覆盖老年群众超2.3万人次。

更值得一提的是，该行跳出金融做服务，通过多元化非金融服务增强客户认同感。在示范网点设置“健康驿站”，2025年度提供血压测量、健康评估等服务超4800人次；开展四季研学活动，组织老年人走进自然与人文景点，累计参与超3000人次；连续十年举办“敬老月”活动，推出生日长寿面、免费理发等暖心服务，累计服务网点周边老年客户超8000次。

以社保卡为纽带

打通场景与金融的连接

在兴业银行重庆分行的实践中，社保卡正从“支付工具”升级为“生活助手”。该行联合20家社区食堂推出社保卡用餐优惠；联动40家商超设立每周“社保卡消费日”享满减活动；联合重庆市动物园、重庆建川博物馆等12家景点推出社保卡购票半价、65岁以上免票政策，还联合京东MALL、星悦汇KTV等推出社保卡消费“银发特惠”活动。

“金融+民生”的服务闭环成效显著：2025年通过社保卡实现消费支付金额达302万元，全年参与惠民生态的老年客户中，51%办理了该行养老金融产品。

数据显示，截至2025年底，兴业银行重庆分行个人养老金账户开户数达超20万户，养老理财产品存续规模较上年增长9.2%；社保卡关联储蓄账户余额达4.12亿元；服务覆盖全市23个区县的500万老年客户，老年客户满意度达98%。

不仅有“视频医生”健康守护，再到“敬老文明号”体系化探索，兴业银行重庆分行以金融之力回应时代所需，用有温度的服务为银发群体托起“稳稳的幸福”。在人口老龄化进程持续加深的背景下，这种将社会责任与业务转型深度融合的实践，为金融行业深耕养老领域提供了可复制、可推广的样本。（兴业银行重庆分行）