志愿服务是社会文明进步的重要标志，是央企履行社会责任、服务国家战略、参与基层治理的重要载体。近年来，重庆联通大力弘扬雷锋精神、志愿精神，立足通信央企功能定位，以“沃小渝”志愿服务队和“水电气讯”红岩共产党员服务队为“双擎”，将志愿服务与改善百姓民生、助力基层治理深度融合，在巴渝大地上书写新时代央企的使命担当。

建强队伍，让每一件“小事”都有回应

志愿服务的高质量推进，始于队伍，成于机制。重庆联通坚持党建引领，构建起覆盖全市的志愿服务体系，让群众身边的每一件“关键小事”都有人问、有人管、有人办。

延伸触角，让服务扎根。作为重庆市青年志愿者协会会员单位，重庆联通不断完善志愿服务体系化建设，整合内部资源、搭建服务平台，围绕传统节日和重要节点，将志愿服务的触角延伸至社区、乡村、学校等基层末梢。利用社区服务站、红色文化景点等场景，建立常态化服务实践阵地，让“联通红”扎根在群众最需要的地方。

汇聚合力，让“回应”有力量。在国企开放日、中国农民丰收节等重要时间，26家区县分公司选派党员骨干加入“水电气讯”红岩共产党员服务队，在“急、难、险、重、新”等关键时刻，联合水务、电力、燃气等单位，持续拓宽志愿服务“朋友圈”。从单一企业的“独唱”到跨行业联动的“合唱”，志愿者力量不断汇聚，服务半径持续拓展。

目前，全市已组建 49支“沃小渝”志愿服务小分队、27支“水电气讯”红岩共产党员服务队，注册志愿者超300人，服务足迹遍布全市37个区县。两支队伍互为补充、协同发力，共同构成重庆联通服务民生的“双擎”驱动。

融入日常，用“全触点”温暖山城

“沃小渝”志愿服务队紧扣公司主责主业，将志愿精神转化为服务民生的生动实践，围绕群众所需、立足联通所能，在一件件“关键小事”中积累民生温度。

用心做好小而实的志愿服务，各基层“沃小渝”分队充分发挥“党建+志愿服务”优势，相继组织开展无偿献血、“河小青”保卫母亲河、“沃小渝爱心护航考生圆梦行动”等活动。这些点滴微小行动，汇聚成央企融入基层、服务民生的真实注脚；在智慧助老方面，依托“联通客户日”，“沃小渝”志愿服务队将营业厅打造成“智慧助老中心”，定期开设“银龄公开课堂”，手把手教授老年人使用智能手机、防范电信诈骗，架起老人们与数字技术之间的“暖心桥梁”。在便民服务方面，在全市9个营业厅设立“爱心驿站”，为环卫工人、外卖骑手提供饮水休憩、手机充电等便利；面向返乡市民，专设“新春便民服务站”，提供免费热水、应急充电、高速Wi-Fi；针对残障人士，常态化开展信息无障碍产品体验、智能设备教学。

从银发族到新就业群体，从社区网格到便民驿站，“沃小渝”的红马甲以常态化坚守，这就是“沃小渝”的日常，也是重庆联通服务民生的底色。

联动守护，跨行业为城市“生命线”护航

“水电气讯”红岩共产党员服务队是一支由重庆市国资委指导，联合国网电力、供水、燃气、通信等行业单位以“红岩精神”为内核，充分发挥跨行业、跨领域资源优势，将党员技术骨干汇聚在服务民生一线，聚焦群众生活中的急难愁盼，用专业与匠心打通服务民生的“最后一公里”。

春节前夕，联合服务队深入老旧小区和高层建筑开展安全联合守护。入户采用“多专业同步、一户一综合建议”模式：电力排查配电隐患，水务检测管道渗漏，燃气测试报警装置，联通开展网络体检、宽带义诊，让“专业守护”走进千家万户；依托重庆联通5G数智展厅、网络安全展陈中心等实景互动载体，服务队面向青少年、社区居民举办科普讲堂，让科学知识“飞入寻常百姓家”；服务队队员化身穿梭于山城梯坎街巷的“网络守护者”，冒雨巡检通信线路、深夜调试千兆宽带、入户优化信号覆盖，全力打通家庭网络“最后一公里”。

自创建以来，“水电气讯”红岩共产党员服务队参与累计办理联合过户2.6万余户，业务办理时间压缩80%，从单一服务到综合守护，让群众少跑腿、让安全进家门。

传递温度，让“志愿服务”与“数智力”同频

重庆联通将志愿服务中沉淀的民生需求转化为技术创新的源头活水，又将技术创新的成果转化为可感知的联通故事，推动“做出来”与“讲出去”双向奔赴。

例如，志愿者们走街串巷时发现，许多社区治理难题具有重复性、规律性：独居老人长时间未出门、消防通道被占用、垃圾乱堆放无人处理……这些“小事”如果靠人力24小时盯防，既不现实也难以持续。对此，重庆联通组织党员技术骨干成立专项攻关小组，依托“大小模型协同”技术体系，推出“AI网格员+城市管理惠民互动智能体”双轨并进的服务模式，将AI深度融入基层治理场景，智慧赋能群众最一线的政策咨询与问题上报，实现“疑问秒回、诉求直达”，有效破解传统城市管理中政策传递壁垒，成为政民互动的“连心桥”，实现治理能力的纵向贯通与系统提升。

从建强队伍到融入日常，从联动守护到传递温度。志愿服务已深深植根于重庆联通的企业文化之中，成为全体干部职工内化于心、外化于行的自觉行动。重庆联通以匠心守初心、以专业担使命，在服务民生的道路上行稳致远。未来，重庆联通将继续秉持“人民邮电为人民”的宗旨，持续放大志愿服务的品牌效应，吸纳更多优秀人才加入行列，探索更多服务民生的新模式、新场景，在奋力谱写中国式现代化重庆篇章的新征程中，交出一份更有温度、更有分量的央企答卷。（潘珍净）