近日，建行重庆观音桥支行营业室大厅内，一位外籍客户在办理完跨境汇款业务后，主动与外汇会计靳思楠合影留念，并在留言薄上写下好评。

合影。建行重庆市分行供图

事情还要从一周前说起。这天，该名外籍客户来到建行网点办理业务，但语言不通，让她有些不知所措。靳思楠见状，立刻迎上去用熟练的英语进行询问。简单交流发现对方使用的是德语，为准确理解，双方借助手机翻译软件进行交流。原来该名叫 Annika的外籍客户来自德国，目前在重庆一所学校当外语老师。她需要把自己在中国的工资收入换为欧元，再汇到境外账户，这也是她第一次来办理这个业务，这次专程前来了解具体要求。靳思楠了解情况后，耐心地给她介绍了办理流程，并用纸详细写下了业务办理需要的资料。

一周后，Annika携带资料又一次来到观音桥支行营业部，靳思楠再次热情地接待了她，并顺利完成业务办理。建行员工娴熟专业的业务能力和真诚耐心的服务态度赢得了客户的信任与赞许，临走前Annika在留言簿上主动写下感谢信：“very friendly staff，supported in all matters，very helpful，would recommend anytime，thank you。”

据了解，随着重庆国际化进程加快，外籍来华人员的金融服务需求日益多元化。建行重庆观音桥支行持续聚焦外籍客群在账户开立、跨境汇兑、线上线下支付等方面的实际需求，通过推广双语服务、绿色通道等便利措施，不断优化线上线下一体化服务体验。目前，建行重庆市分行正在全行开展“以心焕新 服务生辉”网点服务能力提升活动，积极以服务塑造网点新形象，展现网点新风貌。Annika的故事生动体现了建行重庆市分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，以及做好外籍来华人员金融服务，持续助力重庆金融业高水平对外开放和营商环境优化的不懈坚持和努力。（建行重庆市分行）