中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）发布消息，“五一”假期首日火车票将于17日开售。假期期间，预计探亲访友、旅游踏青、休闲度假等出行需求旺盛，铁路客流将保持高位运行。铁路部门将优化售票服务，提升旅客购票出行体验。

误购车票

可限时免费退票

“五一”假期，全国铁路将实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列。在售票方面，铁路部门将用好铁路12306候补购票、在线选铺、预填信息等功能，继续实行旅客误购限时免费退票服务，持续丰富信息服务内容，进一步提升旅客购票体验，提供线上线下的行程信息提示服务。

铁路部门还将依托12306大数据，加强票额实时监控，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，及时向客流集中的车站投放票额，最大限度保障旅客出行需求。铁路12306客服中心为60周岁及以上老年人提供电话购票受理服务，动态增加客服座席，提升响应能力，及时为旅客答疑解惑。完成实名注册和优惠资质核验且有剩余优惠乘车次数的学生旅客可通过铁路12306“学生预约购票服务”专区购买学生优惠票，在开车前第20天至第17天提前填报预约需求。

售票原则

长途优先、兼顾中短途

国铁集团介绍，相关部门已提前对铁路12306售票系统进行补强，优化系统资源配置、拓展网络宽带，加强系统监控和巡检，扩容余票查询云服务能力，完善安全风险防控体系，全面提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。针对同一12306账号频繁大量为他人购票、同一支付账户为大量非本人订单支付等异常行为，铁路部门将进一步采取限制措施，防范和遏制第三方平台恶意刷票和抢票行为，全力保障铁路12306系统安全平稳运行，努力营造公平公正的购票环境。

今年“五一”期间，铁路部门还优化了售票策略，在继续坚持“长途优先、兼顾中短途”售票原则的基础上，当长途票额充足时，将自动分时段把部分票额分配到沿途各站，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客，保障旅客假日出行。

网络购票

请认准预售期和官方12306

需要注意的是：目前火车票预售期为15天（含当天），但每个车站的起售时间是有差异的，重庆北站、重庆西站、重庆东站等的起售时间为11时。

铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。（上游新闻-重庆晨报记者 黎静）