近日，农行重庆北碚支行以高效协作与适老化服务举措，切实解决客户实际困难，以有温度、有速度的金融服务赢得群众高度认可，生动诠释国有大行的责任与担当。

日前，一位中老年客户携带一大包零散现金前往农行重庆北碚水土支行营业厅办理兑换业务。该包现金包含大量一角、一元面额的纸币与硬币，其中多数纸币存在破损、断裂情况，甚至有不少半张残币，面额杂乱、清点难度极大。考虑到该笔业务繁琐耗时，为避免影响其他客户正常业务办理，保障网点服务秩序，水土支行迅速增设临时服务柜台，统筹协调多名工作人员分工协作，专项为客户办理零钱清点、残币兑换业务。

工作人员各司其职，分类分拣、清点核验、拼接残币，大家分工配合、默契协作，严格按照人民币残损兑换标准，对零散现金逐一整理、核验、粘贴，历时两个多小时，高效完成兑换工作。客户对网点工作人员齐心协力、贴心周到的服务连连称赞，对农行员工认真负责的态度深表满意。

无独有偶，近日一位高龄老人独自前来农行重庆北碚北温泉支行办理业务，网点大堂工作人员看到老人立即主动上前搀扶老人，安抚并询问业务需求，全程陪护老人进入厅堂。考虑到老人行动不便，工作人员陪伴老人至爱心窗口，开通绿色通道，全程陪同办理，用通俗易懂的语言逐项说明，老人听得明白、办得放心。业务办结后，工作人员搀扶老人送至网点门口，轻声叮嘱老人路上注意安全，贴心举动赢得老人满意点赞。

为深入推进适老化服务，践行“以客户为中心”服务理念，农行重庆北碚支行始终把适老化服务放在突出位置，在全辖网点持续优化适老化服务场景，设置爱心座椅、老花镜、饮水设备、尊老服务卡等便民设施，对高龄老人、特殊群体给予优先办理、上门服务等暖心举措，从“迎进门”到“送出门”，从“办业务”到“暖人心”，用真心、细心、耐心为“银发群体”提供有温度、有速度、有力度的金融服务。

未来，农行重庆北碚支行将继续秉持“客户至上”的服务初心，把客户的“小事”当做自己的“大事”，持续提升服务质效，优化适老化服务细节，用更贴心、更专业的金融服务，守护每一位客户的信任与托付，以实际行动擦亮农行“服务为民”的金字招牌。（潘钰琳、陈怡）