王每，扎根燃气事业15年，现任重庆燃气沙坪坝分公司虎溪客户服务中心抄表组长。

“军人的天职就是服从命令，哪里需要就往哪里冲！”这是王每的微信签名，也是她服务客户的工作信条。王每的工作包括审核数据、处理客户咨询、办理业务等。为了方便客户，她主动优化业务流程，推动线上办理、电话沟通等多种服务方式，让客户少跑腿或者不跑腿就能解决问题。她常说：“客户的事，再小也是大事。我们多麻烦一点，客户就能更方便一些。”。

王每在处理燃气业务。重庆燃气集团供图

王每始终保持着微笑和耐心，哪怕遇到情绪激动的客户，她也从不急躁。去年冬天，一位客户不明白为什么最近气费明显变化，与抄表员在电话里沟通一直没有听清楚，情绪比较激动。王每立刻接过电话表明身份，并说：“老师请不要着急，您什么时候方便，我们上门来跟您解释。”因工作繁忙，客户只有晚上9点后才有空。当晚，她和同事准时出现在客户家门口，客户却临时有事改约。第二天她再次主动联系上门，发现是客户家中才购买使用了“0冷水”热水器，到了冬天自动设定合适的温度，热水器会24小时持续加热，保持水温恒定在设定温度。客户恍然大悟。王每说：“感谢您的理解！这是我的联系方式，以后如果还有疑问，请直接联系我。”

“换位思考，只要真诚沟通，解释到位，客户是会理解的。”王每说。（段志伟）