霍云鹏，重庆燃气渝中分公司七星岗客户服务中心主管。2009年，他从部队退伍到燃气公司，脱下军装穿上工装，在基层一干就是十七年，用务实和专业守护着万家烟火。

心系困难客户的“管家”

作为一名服务基层的燃气“管家”，他服务客户多，上门入户多，也更了解辖区客户的用气需求和困难客户的用气情况。

为更好地服务困难和特殊群体，他主动联系社区，积极融入政府“双网格”治理模式，担负起燃气“管家”和“网格员”的双重身份。他把大米、春联等年货送到困难客户家中，还帮他们做安全检查。当他发现空巢老人腿脚不便时，他又主动上门帮忙换气管、拿快递。他常说帮助客户解决难题是他工作中的一大“乐事”。

上门安全检查。重庆燃气集团供图

守好安全阵地的“卫士”

为了确保汛期燃气稳定供应，他梳理风险设备点位，带领团队地毯式排查供气设备运行情况和周边环境风险。

在接到一区域有洪峰过境的预警，他又一次主动站出来，前往风险区域值守监测，在供气设备面临被淹风险时，他立即报告并及时切断设备气源，待水位下降至安全位置后，他又和同事拿着铲子一起清理泥沙，维修设备，在短时间内恢复了用气。

用专业和微笑服务的“暖男”

哪个居民家里点不起火、哪个家里闻着有气味、哪个商户需要整改隐患……他经常走街串巷，成为小区的“常客”。

今年3月，有个商户要改造燃气设施，但是又怕影响生意。他为客户量身定制了方案，并协调施工力量，错峰完成了改造施工，无缝衔接了商户的营业时间。今年以来，他上门服务解决了用户难题7个。

他是一名共产党员，也是一名基层员工，在千家万户的烟火里，他是一名坚守安全的守护者。（段志伟）