近年来，中国人寿以两乡网点为“前沿阵地”，通过建设“多元化销售、综合化服务、品牌化宣传”的“三化”窗口，将普惠金融服务送到百姓家门口。在这幅服务乡村振兴的画卷中，重庆开州区铁桥镇服务部营销员党员谭连明也是两乡队伍中的一位践行者。在11年的工作中，他用行动践行着“最温暖的金融服务，是主动走进群众家门的脚步”。

两进陈家门 守住养老钱

2026年2月，铁桥镇双桥街。

陈大爷的康宁终身寿险刚缴满20年，觉得一次没用过，想退保。他打电话给营销员谭连明。谭连明在电话里耐心解释：“大爷，现在退保有损失。您这份老版本的重疾险，现在想买都买不到了，留着好。”陈大爷一听“损失”二字，不高兴地挂了电话。

没过多久，陈大爷刷到“代理退保”短视频，听信“全额退保”承诺，再次打给谭连明质问：“你们是不是故意坑我？我要交中介费维权！”谭连明意识到情况不对，立刻骑上电动车赶到陈大爷家，掏出手机播放监管部门的反诈视频，拆解黑产套路：“大爷，中介收了费跑路，您保费退不回来，中介费也要不回来。您可千万别去交那个钱。”陈大爷听完，打消了找中介的念头。

可没过两天，陈大爷的子女回来，一家人又围着保单说要退。谭连明再次上门，不急不恼，翻开条款逐条讲解：“这个保险，现在看起来是划不来，但您父亲身体健康，划不来就是最大的划得来。”他指着条款上的白纸黑字，一字一句地解释，“即便没有发生重大疾病，被保险人身故时，保险公司也会按合同约定的保额赔付身故保险金给指定受益人。这笔钱，早晚都是您家的。”他还特别强调：“我是党员，对每一份保单负责，不会骗您。”

一家人终于打消了退保的念头。陈大爷拉着谭连明的手说：“小谭，多亏你来了三次，保住了我的养老钱！”

脚步丈量民情 理赔送进家门

谭连明心里始终装着一本账：谁家老人行动不便，谁家有人重病卧床，谁出门办事困难——他一清二楚。

今年3月，双桥街48岁的张女士在重庆肿瘤医院确诊为腹膜癌。谭连明得知消息，当天就赶到她家中，坐在床边一边安慰，一边帮忙整理核对病历材料。通过中国人寿理赔线上通道快速提交审核，当天23万元理赔款就到账了。

入司11年来，谭连明前后协助115人办理理赔，获赔118.19万元，平均每笔1.9天到账。外出打工的，他远程指导；在家的客户，他全部上门服务。

“两乡服务部，就是要靠脚把服务送到群众家门口。帮客户筛选资料、看看身体恢复得咋样，这些事，线上做不了。”谭连明说。

他还常去老年人家中，手把手教他们使用寿险APP的尊老服务模块——大字版、语音读、一键呼叫，一个功能一个功能地教，直到老人自己会操作为止。“不能让科技把老年人落下。”他说。

平日里，他背着包走村入户，走到哪儿就把消保宣传讲到哪儿。谁家买了保险不理解条款，谁家接到诈骗电话心里没底，都爱找他问。

入党18年，谭连明常说：“用金融保险专业服务为群众送去保障，不仅是一名从业者的本职，更是一名党员的初心与担当。”（中国人寿寿险重庆市分公司）