近年来，工商银行重庆分行（以下简称“工行重庆市分行”）始终坚持以“金融为民”为底色，将消费者权益保护融入业务发展之中，让金融服务既有发展力度，更有民生温度。

金融活水润民生 创新服务护权益

一直以来，工行重庆市分行坚持金融创新，以高价值消保实践赋能重点领域发展。

助力智慧交通建设，工行重庆市分行以全方位金融服务赋能本土网约车平台“招招出行”，为其提供“三专服务”，在深化绿色金融、数字人民币等方面开展积极合作。提供专属融资，累计提供500万元经营性贷款;提供专业结算，年工资代发超1800万元，保障400余名员工薪酬准时到账;提供专题辅导，定期开展“养老金融”“反假识假”等讲座。

为破解民办校资金挪用难题，该行于2026年3月6日成功上线"民办学校资金监管平台"。据了解，平台以政府端需求为切入点，运用全面金融解决方案方法，实现一点接入、全行响应。平台实现三大核心功能——依托监管专户归集学费、财政补助等七类资金，按教委审批规则分批划拨,杜绝超额收费与资金滥用;搭建多层级数据展板，动态监测资金流向，支持教委穿透查看、学校调阅划拨进度;建立对公账户大额变动预警机制，实时拦截异常交易。截至目前，已与万州、酉阳等7家区县教委及超30家民办学校达成合作意向。

服务高水平对外开放，工行重庆沙坪坝支行为跨国企业外籍高管、技术专家及商务人员量身打造专属商务差旅卡服务，以“跨境便捷、财务高效、服务专属”为核心，破解外籍人士支付难题，优化涉外营商环境。

针对爱思开海力士半导体(重庆)有限公司外籍员工面临支付场景受限、财务管控复杂、跨境成本高等问题。支行推出单位还款责任商务差旅卡，全面适配差旅结算、外币支付、财务管控及本地生活场景，支持境内外多场景支付，打通差旅预订、公务消费、日常支付全流程，实现财务流程数字化升级，降低跨境结算成本。

温情服务在基层 为民办事见初心

服务无小事。工行重庆市分行始终秉承“以客户为中心”理念，追求业务办理“速度”的同时，更致力于传递金融服务的“温度”。

工行重庆潼南外滩支行聚焦在遗产继承等特殊业务，切实解决群众难题。有客户提交街道办事处出具的亲属关系证明，工作人员发现证件号码错误，但主动询问后确认客户携带户口本，依规以户口本为有效佐证材料顺利受理业务，既守住合规底线，又避免客户“反复跑”。

针对已故存款人小额存款提取业务，支行严格落实监管优化要求。第一顺序继承人急需支取资金支付丧葬费，工作人员核实后确认账户余额2万元，未超5万元限额，当即开通便民快速通道，仅20分钟完成小额遗产继承全部流程，有效缓解客户焦虑情绪。

工行重庆巴南大江支行打造“工行驿站”便民阵地，用真情与温暖陪伴每一位客户。某日，张先生提着鼓胀的编织袋来到支行，里面是七旬菜贩张婆婆攒了十几年的零钱，称重三十斤、超5000枚硬币。支行迅速启动便民服务，开辟独立清点区域，利用午休时间组织工作人员分拣、清点、核对、打包，耗时两个多小时全部清点完毕并存入张婆婆账户。

清点硬币。工行重庆市分行供图

围绕重点人群，工行重庆市分行打造精准消保防线。其中，工行重庆云阳支行接待一名网约车司机咨询银行卡解锁事宜。经核查银行卡状态正常，深入沟通发现客户通过“中国三农”APP投资理财，近期无法提现。运营主管调查后判断为诈骗平台，第一时间提示风险并指导转出资金，立即联系派出所协助，最终完成剩余资金转出，成功挽回10余万元经济损失。

开展宣传活动。工行重庆市分行供图

工行重庆大渡口支行聚焦“两司两员”客群，走进美团大渡口站点开展"清朗金融网络 守护安心消费"宣传活动。针对“想赚快钱”“急用钱”等易陷陷阱，重点讲解银行卡出租出借危害，通过"卖卡沦为帮凶被追责"真实案例警示;同时拆解贷款中介高额服务费套路，明确正规贷款无额外费用。

开展宣传活动。工行重庆市分行供图

针对货车司机、快递员群体，工行重庆大渡口支行深入货运停车场、快递站点，开展精准化宣传。以“一对一讲解+案例警示+现场答疑”方式，拆解虚假运费垫付、刷单返利、冒充客服退款等套路。如货主以保证金为由要求转账、伪造转账凭证等手法，指导从业人员通过正规平台核实订单，拒绝私下转账，养成“不轻信、不透露、不转账、多核实”的反诈习惯。

零钱“快捷兑换窗口”。工行重庆市分行供图

工行重庆渝中解放碑支行针对网约车、出租车司机找零问题，在营业厅开辟“快捷兑换窗口”，常备100元、200元标准化零钱包，司机凭现金即可快速兑换。（工行重庆市分行）