廿五载扎根巴渝，初心不改；千百次贴心服务，温暖常在。在兴业银行重庆分行成立25周年之际，“兴公益”惠民驿站持续聚焦老年客户等特殊群体的“急难愁盼”，将金融服务从网点延伸至居民家中，用一次次主动上门的实际行动，诠释“金融为民”的使命担当。

急难时刻有响应，上门服务解忧愁

日前，分行辖内沙坪坝支行先后接到两起特殊求助：客户蔡女士、胡女士分别来到网点，想为家中年迈、腿脚不便的父母代办银行卡信息更新及取款业务。按照业务规定，此类实名业务须由客户本人确认。了解到老人急需支取资金用于日常就医和生活开销后，支行迅速启动“兴公益”惠民驿站上门服务机制，在严守合规底线的前提下，第一时间组建服务小组，携带移动终端设备赶赴老人家中。

专业与温情并重，合规与关怀同行

工作人员抵达后，首先耐心向老人核实业务办理意愿，全程录制视频留存凭证，并完成尽职调查记录。随后，依托移动设备现场完成身份核验、影像采集、信息更新、卡片激活等环节，全程公开透明、规范严谨。业务办结后，银行卡恢复正常使用，老人紧锁的眉头终于舒展，家属紧握住工作人员的手连连道谢：“本以为行动不便办不了，没想到你们专程上门，兴业银行的服务太贴心了！”

主动上门服务。兴业银行重庆分行供图

延伸服务触角，守护民生底色

从网点柜台到居民家中，“兴公益”惠民驿站用一次次主动上门的实践，打破了金融服务的物理边界。这不仅是业务效率的提升，更是对老年群体、行动不便者等特殊需求的精准回应。25年来，兴业银行重庆分行始终与山城百姓同呼吸、共冷暖，将社会责任融入每一次服务细节。未来，分行将继续依托“兴公益”惠民驿站，把更便捷、更暖心的金融服务送到更多需要帮助的群众身边，让金融的温度在万家灯火间静静流淌。（兴业银行重庆分行）