中国联通重庆市分公司以“党建+”为牵引，从雪域高原的技术驰援到地下管廊的协同治理，从邻里间的反诈科普到智慧医保大模型上线——“传承红岩精神，奋勇争先进位”的文化底色，正浸润在一件件具体的小事里。

传统节日

让温情服务有了文化温度

中国联通重庆市分公司基层党组织把弘扬传统文化和解决群众实际问题揉在了一起。梁平区分公司趁着端午，把包粽子和讲反诈结合起来——老人一边捋粽叶，一边听志愿者讲安全用气和反诈防骗知识，现场还有有奖问答、积分兑话费，气氛热热闹闹。巫山县分公司联合反诈中心、社区和物业开展“银龄守护”主题活动，除了包粽子话家常，还把网络义诊、业务咨询送到居民楼下。九龙坡区分公司的“沃小渝”志愿服务队不讲官话，用重庆方言拆穿“AI换脸诈骗”“冒充亲友借钱”的套路，手把手教老人打开手机反诈功能。这些场景有一个共同点：把“老吾老以及人之老”的传统美德，变成了手把手教一个老人查话费、防诈骗的具体动作。很多老年人从“不敢点”到“熟练查话费、交医保”，体验到的不仅是技能，更是一份不被数字时代遗忘的安心。

依托特色“客户日”品牌活动，这类下沉式便民服务已经做成了常态。科技助老、智慧助学、反诈科普、网络义诊、智能家居体验——不挑场地，社区空地能摆、校园操场能摆、乡镇集市也能摆，把“惠民”二字落在了随处可感、触手可及的地方。

回应民声

让“民为邦本”有了时代回响

节日里的温情服务是“点”，常态化的机制建设是“面”。今年，中国联通重庆市分公司在常态化服务基础上升级了“民有所呼、我必有应”2.0专项行动，同步发布暖心服务十件实事。18项重点任务拆得很细：移网宽带质量怎么提、应急通信怎么保、资费信息怎么透明、适老服务怎么提质，每一条都有明确责任人和时间表。同步建立清单化管控、节点化推进、闭环式督办机制——存量问题常态清零，增量服务迭代升级，不搞“一阵风”，要的是“件件落地”。

机制搭起来，关键是听得到真实的声音。“一线听音、上门问需、闭环解难”成了常态——进社区听老人讲资费看不看得懂，进校园问学生流量够不够用，进乡镇摸网络覆盖还有没有盲区。群众提的建议被一条条记下来，再变成具体的改进动作。2.0版本把服务模式从“零散改进”推向了“体系提质”，这是传统文化中“知行合一”在工作方法上的具体体现。

技术攻坚

让通信担当有了硬核支撑

有了机制保障，还得有硬实力托底。从服务升级到应急保障，再到跨省援藏，每一次硬仗，中国联通重庆市分公司各级党组织的战斗堡垒作用愈发突显，党员先锋奋勇争先、冲锋在前。今年，中国联通重庆市分公司完成了重庆全域高铁5G网络提质升级，高速场景下信号连续稳定——这对常年乘坐高铁出行的旅客来说，是实实在在的体验改善。在极端暴雨山洪、高考暴雨预警等应急场景中，联通应急铁军依托“空地一体”保障体系快速抢修抢通，硬仗面前不退缩，这是通信“生命线”的分量。

在更广袤的远方，这份担当同样在翻山越岭。网络运营事业部派出多名党员技术骨干，与西藏昌都分公司本地团队组成联合工作组，扎进青藏高原东部。高原缺氧、昼夜温差大，团队顶着不适直奔测试点位。沿着机场路、国道跑了700多公里拉网测试，把核心城区10多处5G语音断续、速率偏低的问题逐一“拔钉子”。电联共享站点5.8万条关键参数，一条条校准。短短两周，卡若区5G VoNR占用时长占比提升了11个多百分点，重点路段下载速率跃升超30%。这场渝藏携手的联合攻坚，就像石榴籽一样紧紧抱在一起，技术援藏的每一步，都是民族团结的生动注脚。

作为南岸区“水电气讯”红岩共产党员服务队的重要成员单位，南岸区分公司积极参与每一次的协同治理，在近期的联合巡检中，服务队沿着管壁绑扎线缆、做防火隔离，整改了10多处布设不规范点位。一次次地下“动脉”的疏通，是跨行业握手的生动写照。

数智赋能

让民生服务有了智慧巧劲

如果说硬核技术是服务民生的“骨架”，数智化则让服务有了更聪明的“大脑”。着眼于服务民生的方方面面，依托自身连接、算力、服务、安全四大核心优势，中国联通重庆市分公司持续推动数智技术与民生服务深度融合、双向赋能。落地全市首个方言识别医保大模型智能语音平台，精准回应群众医保查询、缴费报销等高频咨询；为政务“民呼我为”平台赋能AI智能研判能力，实现民生诉求智能分拣、精准研判、高效处置，助力基层社会治理数字化、精细化升级。

彭水苗族踩花山节开幕当日，彭水县分公司将应急预案做在前，聚焦重点区域反复巡检值守——核心区域通信不能断、全网运行不能停、服务不能掉链子、应急处置不能慢半拍。当苗歌通过5G信号传到千里之外、直播画面流畅无卡顿，这项民族传统文化活动被稳稳托举到了云端。

中国联通重庆市分公司将一幅幅为民服务的生动画卷串联起来，让文化与经济社会发展同频共振，在一次次具体的服务中被感知、被传递。（潘珍净）