近日，交通银行重庆弹子石支行接到辖区居民王女士求助电话，反映其父亲因患病长期瘫痪卧床，银行卡由王女士保管并每月定时支取养老金，近期由于特殊情况，王女士数月未取钱，因此对密码记忆模糊，导致多次输错密码后银行卡被锁定，无法正常支取养老金。

按照银行的业务规定，账户解锁需要本人到银行办理，而老人常年卧病在床，根本无法前往网点，王女士及其家人却急需用钱，因此陷入困境。

接到诉求后，交通银行重庆弹子石支行第一时间启动特殊客户绿色通道，安排业务骨干组成上门服务小组，提前核实相关资料,携带移动展业设备前往老人家中开展上门服务。在老人家中，工作人员考虑到老人身体虚弱、常年卧床的情况，全程俯身轻声交流，缓慢引导老人完成人脸识别、身份核验，在严格遵守业务合规流程、确认老人真实办理意愿的前提下，顺利完成银行卡解锁业务。业务办结后，工作人员还向家属讲解了银行卡使用方法、反诈防范知识等。

“多亏了你们上门服务，解决了我们一家人的难处，我们是交行的老客户了，你们的服务非常好。”业务办理完成后，王女士及其家人对交行重庆弹子石支行贴心周到的服务连连表示感谢。

近年来，交通银行重庆弹子石支行持续深耕社区养老金融，针对高龄重病、行动不便人群等特殊群体，主动延伸金融服务触角，变"群众跑腿"为"银行跑路”，打通金融服务"最后一公里"。下一步，交通银行重庆弹子石支行将持续做实做好适老化便民服务，坚持用有速度、有温度、有情怀的金融服务践行国有大行社会责任。（交行重庆市分行）