“还好有你们高效处置、足额赔付，真是为我们撑起了一片天！”面对突如其来的意外变故，在人保财险重庆分公司全流程跟进、闭环式服务下，某秒送平台骑手陈先生的家属顺利办结全部手续、足额领取职业伤害待遇，真切感受到民生保障政策的温度与金融央企的责任担当。

暖心理赔：以极速服务传递民生温度

2025年11月，骑手陈先生在配送订单途中突发身体不适，经全力抢救无效不幸离世。事故发生后，人保财险重庆分公司第一时间启动应急处置绿色通道，全力推进案件办理。工作人员耐心安抚家属情绪，细致解读新就业形态职业伤害保障政策、认定标准与办理流程，全程协助梳理、补齐申请佐证材料，最大限度减轻家属办事负担。

针对新业态案件取证协调难、办理周期长的行业痛点，分公司主动搭建家属、代理律师与平台企业三方沟通桥梁，建立常态化对接答疑机制，打通案件核查、材料审核、待遇认定全流程堵点。本次案件从受理立案到完成职业伤害确认，全程仅用时17天。最终依规足额核算兑付工亡补助金、丧葬补助金合计超110万元，以实打实的保障力度，切实维护新就业形态劳动者及其家属的合法权益。

参与人社局组织的“走进奔跑者——保障与你同行”活动。人保财险重庆分公司供图

硬核经办：以全域覆盖筑牢保障底气

个案见初心，服务显担当。自承接全市新业态职业伤害保险经办项目以来，人保财险重庆分公司持续抓实精细化经办管理、做优全链条理赔服务，持续筑牢新业态奋斗者的职业安全屏障。

自2023年经办以来，累计为出行、外卖、即时配送和同城货运行业等平台提供职业伤害风险保障，承办案件2274件，案件调查率100%；已作出职业伤害确认1836件。为2133人次新业态劳动者兑现职伤待遇，累计支付超3593万元，以稳定可靠的保障托举起万千从业者的安心生活。

讲解新就业形态人员职业伤害保障政策。人保财险重庆分公司供图

下一步，人保财险重庆分公司将坚守“人民保险 服务人民”的使命，持续优化专属保障方案、升级便民服务举措、提升理赔服务质效，以专业、暖心、高效的保险服务护航新业态劳动者安心从业、安稳生活，让每一位奋力奔跑的城市建设者都能被看见、被守护、被温暖。（人保财险重庆分公司）