近日，铜梁区市场监管局率先编制全市首份《消费纠纷委托调解指引》，打造灵活高效、规范透明的“委托调解”解纷新模式，快速响应群众维权诉求，推进“渝悦调”消费纠纷多元化解体系建设，全力构建公平有序、安全放心的市场环境。

这份《消费纠纷委托调解指引》，明确界定委托调解的定义、核心优势、适用范围、办理流程及务实建议，通过制度固化机制，有效打通行政调解与人民调解之间的衔接壁垒，形成“行政主导、专业介入、柔性化解、闭环处置”的多元纠纷解决体系。同时，依托政务窗口公示、线下宣讲、线上推送等多种渠道，面向社会广泛普及指引内容，切实打破维权信息壁垒，引导群众主动选择便捷高效的柔性维权路径。

为精准高效解纷，有序高效提升服务质效，铜梁区市场监管局与巴川街道人民调解委员会签订委托协议，精选区司法局指派的5位资深专业人民调解员，依托区委政法委统一协调的综合治理中心，实现集中办公。自创新推行委托调解机制以来，有效分流了基层监管压力，显著缩短了纠纷处置周期。同时，各类消费矛盾得以在源头化解，政企、政民关系更加密切，群众消费维权的满意度与获得感稳步提升，辖区消费市场公平有序、诚信守法的良好氛围不断巩固，营造出更加和谐稳定的市场环境。

下一步，铜梁区市场监管局将推进《消费纠纷委托调解指引》落地实施，定期组织业务培训、案例复盘与普法宣传，确保形成长效机制，持续优化委托调解工作流程，着力打造并提升“渝悦调”“呐姐工作室”维权品牌的影响力，扎实推动消费纠纷从源头化解、在前端处置，进一步健全消费纠纷多元共治体系，构建以行政为主导、社会协同参与、专业力量赋能的消费维权新格局。（吕倩）