山城重庆，两江交汇。轨道穿楼、索道越江的市井烟火里，有着坡高路陡的天然底色，也藏着超大城市治理的复杂命题。在这里，中国联通重庆市分公司主动融入重庆超大城市现代化治理大局，在这场从“基础管道提供商”向“数字化综合服务商”的转型跃升中，以环境、社会、治理三维ESG实践为底色，交出了一份带着山城温度的民生答卷。

智慧电梯：让每一次升降都安心

在重庆，爬坡上坎是日常，电梯成了无数市民回家的“第一入口”。然而，过去电动自行车入梯上楼充电引发的火灾隐患屡禁不绝，成了无数居民心头挥之不去的隐忧。

如今，在两江新区的一个小区，当居民推着电动车刚想迈进轿厢，头顶立刻传出语音警告，电梯门也随之“罢工”纹丝不动。让电梯“长眼睛”的，是中国联通为城市电梯装上的“智慧大脑”。在终端侧，AI摄像头能以99%的准确度识别电动车，联动语音告警与梯控系统，从源头掐断隐患。

不仅能防“火”，也能查“病”。多源传感器24小时在线监测轿厢未平层、制动器高温、井道积水等15类以上隐患，异常即刻报警，数据通过联通4G/5G专网加密传输，全天候在线。

过去，电梯维保领域的“虚假维保”饱受诟病，签个到就走的现象时有发生。中国联通承建的重庆市“特种设备智慧监控平台”，汇聚了全市近30万台电梯数据，实现“一屏观全域、一网管全城”。平台推行无纸化维保，GPS定位签到、过程视频留痕、电子工单验收，让每一步维保都晒在阳光下。

重庆市“特种设备智慧监控平台”。中国联通重庆市分公司供图

效果立竿见影。电动车入梯毫秒级取证，无需专人值守；一旦发生困人，信息秒级同步至物业、维保和监管多方，重庆实测平均救援时间从传统的30分钟大幅缩短至9分钟。同时，基于运行大数据的按需维保，更是精准避免了过去“定期定量”造成的无效巡检，维保成本实质下降。依托联通5G-A网络“低时延、低功耗”的特性，万级终端实时在线的同时实现绿色节能，将环保理念贯穿基建全流程。

随着《重庆市电梯安全管理办法》修订实施，智慧化改造从“可选项”变成“合规刚需”。在这道必答题前，中国联通算清了“安全账、经济账、民生账、绿色账”。

数据破壁：让每一笔报销都省心

如果说电梯里的改变是硬核的“科技感”，那么医保结算平台的改变，则化作了老百姓最朴素的获得感。

看病报销多头跑，曾是无数家庭的痛点。在过去，老百姓得先垫付全部费用，再拿着厚厚一沓发票和清单跑医保窗口、跑保险公司，报销款往往要等上一个月。

改变源于中国联通、重庆市医保局联合打造的多层次医疗保障清分结算平台。这个平台是一道数字桥梁，跨越了医保、医疗、医药和保险之间的“数据鸿沟”。

依托医保行业可信数据空间，平台整合了重庆约3000余万参保人的全量医保数据，建起覆盖商保精算、核保、直赔、快赔等七大业务场景的全链路服务体系。针对退役军人优抚对象等特殊群体，平台实现了“零垫资、零材料、零跑腿”的“免申即享”——报销周期从30天压缩至1天以内。

这不是简单地把办事窗口搬到网上，而是真正拆掉了部门间的数据隔墙。目前，该平台已接入13家保险公司、1家社会福利类二次报销管理部门，累计申请接入产品23个。一个具有重庆特色、可面向全国推广的试点模式，正为全国多层次医疗保障体系建设贡献着普惠利民的“重庆样本”。

守护舌尖：让每一餐入口都放心

校园餐事关万千家庭，也是超大城市治理的重要一环。

面对食材采购、后厨操作、资金流转等环节的长期痛点，中国联通重庆市分公司自主研发“校园餐综合智管系统”，搭建起联通教育、学校、供应商、家长四端的协同平台。

校园餐综合智管系统。中国联通重庆市分公司供图

在这里，AI不再是抽象的概念，而是化作了实在的把关人。在厨房，AI图像分析能快速揪出变质食材，联动“阳光厨房”实时抓拍有害生物与违规操作，预警直达监管部门；在后台，AI营养师智能配餐并推算最优采购量以杜绝浪费，票证智能核对功能则将票据与入库数据精准比对，前置防范资金风险。从食材入库到加工留样的全流程被彻底打通，供应商实行标准化准入与“末位淘汰”，膳食资金开设“监管账户”一体化结算。

这套全链条闭环系统，以数字化手段化解了校园食品安全的核心痛点，不仅让每口饭菜吃得透明、放心，更在家校社之间重塑了多方共治的信任生态。

从舌尖到脚下，从病房到药房，中国联通重庆市分公司以ESG理念为底色，将数智服务深度融入山城人民的“食、住、行”等日常生活场景。在这座充满烟火气的超大城市里，数智化治理的每一步探索，最终都落到了一件件具体的民生小事上。（潘珍净）