"太感谢你们了，他身体不便，家里也没多的人，没办法到银行，多亏你们跑这一趟！"一位年迈的奶奶握着工作人员的手连连道谢。

近日，交通银行重庆松石路支行接到客户求助，其父亲身患重病，无法亲自前往网点，且忘记了所存定期存单密码，但后续治疗还等着用钱，客户感到十分焦急。

了解情况后，该网点立即启动特殊客户上门服务预案，安排两名工作人员携带移动设备，按约定时间前往客户家中开展上门服务。在家属全程见证下，工作人员仔细核验相关证件材料，与其父亲核实业务办理的真实意愿，严格按照业务规范，协助完成人脸识别、签字确认等全流程操作。办理过程中，工作人员放缓语速、轻声沟通，尽量减少病人的体力消耗，同时向家属普及账户保护、防范电信诈骗等金融常识。

该次上门服务是交通银行重庆松石路支行坚守金融为民初心的生动缩影。近年来，该支行持续完善适老化服务，为重病、高龄等行动不便客户提供上门便民服务，切实解决客户急难愁盼的问题。下一步，交通银行重庆松石路支行将不断扩大便民服务覆盖面，用有温度、有速度的金融服务，为群众提供安全、便捷的金融体验。（交通银行重庆市分行）