建行重庆南川支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户及特殊群体需求，主动延伸服务触角，用贴心、高效、暖心的上门服务，切实为群众办实事、解难题，持续打造有温度、有担当的百姓银行。

10月22日傍晚，该行员工接到客户家属吴某的求助，电话中吴某焦急地说明，其母亲年事已高、行动不便，无法亲临网点办理业务，名下存单不慎遗失且密码遗忘，又遇到了急事需要用钱，全家都十分着急。抱着试一试的心态，客户拨通了电话。了解情况后，建行员工第一时间安抚客户情绪，主动告知该行针对特殊客户的上门便民服务政策，随即添加客户微信，精准核对居住地址，并敲定上门服务时间。

第二天中午，南川支行两名员工利用午休时段，驱车前往客户家中，严格按照业务规范，认真完成客户身份核验、业务核实及委托意愿确认流程。同时，结合老年群体易受骗特点，现场开展反诈知识宣讲，重点普及养老诈骗、虚假理财等常见骗局，帮助老年客户守护财产安全。

高效完成上门核实工作后，客户家属随即前往网点，在该行工作人员的专业指导下，顺利办结存单挂失补发业务。全程高效便捷，短短一小时便解决了客户的燃眉之急。客户家属对建行暖心便民的服务举措表示再三感谢。

细微之处显初心，点滴服务暖人心。此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的业务难题，也体现了建行主动担当、为民服务的金融温度，也是该行长期以来坚持优质服务的缩影。下一步，建行重庆南川支行将持续优化适老化金融服务，常态化推进便民上门服务，开展金融反诈宣传，用心守护群众“钱袋子”，努力做好老百姓身边的暖心银行。（建行重庆市分行）