为积极响应中国人民银行关于优化现金使用环境的工作部署，切实保障公众合法支付选择权，近日，中国建设银行重庆市分行辖内多家支行同步行动，深入农贸市场、商业街区、交通枢纽及社区网格，开展了一场全方位、接地气的现金便民服务宣传专项行动。此次行动聚焦“零钞紧缺”“残币兑换难”“拒收现金”等民生痛点，通过“网格化走访”与“场景化服务”双轮驱动，全力营造安全、顺畅、便民的现金流通环境。

开展金融宣教。建行重庆市分行供图

破解“找零难”与“拒收”顽疾

在重庆观音桥商圈及周边的农贸市场，现金支付仍是许多老年群体和小微商户的首选支付方式。针对商户反映的“零钱储备不足”“残损币无处兑换”等实际困难，建行观音桥支行工作人员主动“走出去”，将服务柜台搬到了摊位前。

工作人员逐一走访肉摊、菜摊及沿街便利店，现场推广“零钱包”兑换服务，并详细解读人民币现金收付政策。在市场公共区域及商户显眼位置，统一张贴现金服务便民标识，公示零钞服务渠道，畅通群众现金办理途径。“通过你们的宣传，知道了可以向网点预约换零钱、处理残损币，这对我们非常有用。”观音桥农贸市场一位肉摊经营者表示。

在龙湖新壹街等商业街区，针对老年客群和外来游客较多的特点，建行工作人员重点引导商户尊重现金支付方式，杜绝因担心假币或找零不便而拒收现金的行为，有效提升了商户的合规经营意识。市分行营业部则针对医院医疗卫生等重点客户现金收付的需求特点，积极提供上门配送零钱服务，保障民生基本需求。

开展金融宣教。建行重庆市分行供图

金融宣教聚焦高频民生场景

建行北碚支行采取精细化的“网格化”宣传策略。该行组建专项宣传小队，将缙云新区、兼善社区、燎原社区等作为重点网格，对辖区内的商超、餐饮、药房及车站等高频消费场景进行全覆盖走访。

在北碚汽车客运中心站，工作人员重点向售票窗口及沿线餐饮商户强调了保留现金支付通道的重要性，特别关注老年旅客和外地来渝旅客的支付体验。针对商户普遍存在的“怕收假币”顾虑，宣传人员现场演示了“看安全线、摸水印、辨凹印”的三步识假技巧，并承诺网点可提供常态化的零钞兑换服务，打消了商户的后顾之忧。

“经常有老年顾客坚持现金付款，今天了解到了不能拒收，也知道怎么联系银行换零钱了。”一位车站周边的便利店店主高兴地说到。

开展金融宣教。建行重庆市分行供图

多渠道宣传政策与服务

在杨家坪支行，采取了“厅堂提质”与“上门深耕”相结合的模式。石桥铺、科园四路等网点以厅堂为主阵地，升级现金便民服务，畅通小面额零钱兑换、残损币回收及假币鉴别咨询通道。

“做点小生意不容易，最怕收到假钱，今天在网点办业务顺便学会了实用的辨假方法，收获很大。”在网点办理业务的超市经营者王先生，在大堂工作人员的指导下，通过触摸凹凸图案、透光查看水印，很快掌握了核心识别要点。

此外，西郊、石坪桥等网点主动延伸服务触角，组织服务小队走进周边沿街商铺，精准对接商户日常找零难、残币积压等痛点，按需提供零钞调剂服务。辖区烟酒商户刘老板评价道：“建行服务态度好、业务办理速度快，每次去兑换零钱、硬币都省心又方便。”据统计，相关网点共开展现金知识宣传180余人次，上门走访商户68家。

开展金融宣教。建行重庆市分行供图

着力提升民众识假防假能力

在江津珞璜，建行工作人员则侧重于提升商户的“硬技能”。针对网点周边沿街商户，宣传团队重点普及了新版人民币的防伪特征，包括纸张质感、水印细节、光变数字及紫外荧光反应等实用技巧。

通过面对面的实操讲解，有效帮助商户提升了真假货币鉴别能力，规避日常收假风险。同时，珞璜支行主动对外宣传网点长期足额储备各类面额零钞，可为商户及居民提供常态化兑换服务，从源头上维护正常的现金流通秩序。

此次多支行联动行动，不仅是一次政策宣传，更是一次服务下沉的生动实践。从农贸市场的烟火气到交通枢纽的如织人流，建行重庆市分行通过“点对点”解决商户痛点、“实打实”保障群众权益，主动打通现金服务民生的“最后一公里”。下一步，该行将继续坚持“金融为民”理念，将现金便民服务常态化、长效化，携手广大经营主体与社会公众，共同构建更安心、更便捷、更包容的支付环境。（建行重庆市分行）