人民网重庆视窗2月23日电 （通讯员 陈 巧） “市政管理是天大的小事，为了提高城市的数字化管理水平，我县于去年12月底在城区范围内全面启用了数字化城市管理系统。”县市政园林管理局局长冉瑞武告诉笔者，到目前为止，梁平城市数字化管理中心共收到有效信息278件，办结案件248件，案件办结率89%。从运行的情况看，基本做到了及时发现、及时上报、及时处置的目标，受到社会各界的好评。

　　公共设施有了“身份证”

　　“这就是我们的数字化城市管理系统。”梁平县数字化城市管理中心主任郭见娃指着指挥中心墙上一幅电子地图屏幕说，“按照不同功能，我们为城区5平方公里区域内的城市部件设立标识，分别赋予它们代码，即它们的‘身份证’，并将它们标注在相应的万米单元网格图中。只要键入任意一个代码，就可以通过数字化城市管理信息系统，在大屏幕或监督员的专用手机上找到它们的名称、现状、归属部门和准确位置等信息。”

　　工作人员现场进行演示，点击、放大了其中一个网格，该地区的井盖、树木、公共活动设施、宣传栏等城市部件的数目和位置，立即显示得清清楚楚。井盖丢失、公共设施损坏、垃圾渣土堆积、占道经营、小广告等问题，流动巡视的监督员通过配备的“城管通”，或市民群众通过城市管理特别服务号12319热线投诉，就可以在第一时间、第一现场，将城市管理问题的各类信息及时发送到县数字化城市管理指挥中心，最快的只要几十秒时间。

　　反映问题有了“直通车”

　　管理中心的工作人员刷新大屏幕，只见网格图上闪烁着许多红点。“这些红点是信息采集员标记。”他点击了其中一个红点，一个正在上岗的信息采集员（即城管监督员）工作记录一一显现。数字化促成了新的管理体制和管理流程，原本职能部门既作“运动员”又作“裁判员”的传统管理模式现在成了“监督”、“指挥”两个工作轴，所有部门和街道都在指挥、监督的系统中整合起来。

　　“以前路灯、窨井盖等市政设施坏了，市政管理部门总是先接到群众举报，才派人到现场处理，有时还会出现一些设施不知由哪个部门管理的情况。”梁平县市政管理局工作人员介绍，数字化城市管理系统启用后，一旦发现情况，能及时告知“城市管理监督中心”。监督中心核实情况后及时向“指挥中心”报告，“指挥中心”则在最短的时间内制定处理方案。

　　市政管理与居民“零距离”互动

　　居民身边的“琐事”通过监督员这个纽带及时成为市政管理案头的大事；问题从上报、立案、派单到接单，可在几分钟内到达职能部门，减少了中间环节。

　　2012年2月7日16时08分29秒，欧女士通过12319城市管理服务热线来电反映：梁平县北池社区马房街134号临街门面前公路上，有井盖丢失，存在安全隐患。服务热线接收该案件随即转发给梁平县数字化城市管理指挥中心，“中心”派出工作人员现场察看后，立即通知县市政设施管理所处理此事，半小时后施工人员到场，当天就更换了新的井盖。

　　几天后，欧女士专程来到县数字化管理中心表示感谢。她说，新模式实现了市民与市政管理的良性互动，实现了市政管理与居民“零距离”互动，形成了百姓与政府共同管理城市的新局面。