换上整洁的工作装、梳好利落的马尾，张琴来到客服中心前台，开始了一天的工作。张琴是东原锦悦客户中心的一名工作人员，是近600户业主的贴心管家。

　　

"幺儿，嫩个早啊"，一位业主带着一个3、4岁的小孩来到东原锦悦客服中心，张琴老远就开始打招呼。"叫张阿姨"，业主抱着小孩，让孩子和张琴打招呼。"我过来登记清洗空调"业主说。登记完房号、留下电话号码，老奶奶带着小孩离开客服中心。据张琴介绍，清洗空调过滤网是东原物业的免费便民服务之一，东原物业每年夏天都会举行。而清洗空调的前期出通知、发短信，后期的时间预约、工程人员安排都需要贴心管家来做。

　　

在确保锦悦前台有两个工作人员工作之后，张琴带着笔、本子和鞋套走出客服中心。锦悦15楼的一家业主反映自己的外窗有空调水浸入，张琴要去查看具体情况，做好记录。

　

　"张姐，来了啊，快进来"，开门后，业主招呼张琴进门。张琴穿好自带的鞋套来到窗户口，探出头往外看。"哎呀，好像是17楼的空调水"，张琴一边说一边拿出手机拍下照片，然后将情况记录下来。"你们那点还可以清洗空调撒"业主问。"可以，你就不下去了嘛，我一会下去就帮你登记上"，张琴说。

　　

找到问题的根源之后，张琴来到17楼，17楼的住户是在外打工的租赁户，在得知自己的空调水滴到别人家后，感到十分抱歉，表示会尽快买根长管子将空调水引到屋里来。"大多数业主都还是很善良的，只要你好好解释，他们一般都会理解"，解决完问题，张琴笑着说。

　　

马燕妮也是东原锦悦的一名贴心管家，她来东原才两个月。之前也是从事物业工作的马燕妮说东原的工作氛围很好，领导关心下属，不摆架子，儿童节的时候还给家里有小孩的员工发礼物。

　　

下午至晚上是东原物业贴心管家们最忙的时候，这个时段业主基本回家，到客服中心拿快递的也多了。"现在的年轻人都比较喜欢网购，多的时候一个月会帮忙代收3000多件快递"，张琴说。锦悦5栋的业主杨茜托朋友在外地带了5箱芒果，快递公司分了三次才寄过来。寄到之后，杨茜拆开其中一箱，拿出部分芒果硬要分给锦悦客服中心的工作人员。"我快递很多，每次都麻烦你们，很不好意思"，杨茜一边说，一边将芒果塞给客服人员。

　

　张琴干东原物业贴心管家这个工作已经四年多，自己所管辖的锦悦近600户业主基本都认识，见面都能叫出姓，每次进出锦悦，锦悦的人都会和张琴打招呼，他们亲切地叫她"张姐"，而张琴也总能赶在对方之前说出他的房号。张琴坦言，东原物业贴心管家的工作很繁、杂，有时候也很累。很多业主在遇到问题后直接打张琴手机，张琴经常在晚上11点还接到业主电话。"你换一个角度想，你想啊，业主遇到问题第一个想到的就是你，说明他们信任你，这样想你心理就安慰了"，张琴笑着说。张琴今年39岁了，她说虽然有时候工作辛苦，但自己觉得被业主信任是一件很幸福的事，她会在东原物业把这个工作一直干下去。

　　

此外，贴心管家还提供房屋的代租代售，业主只需将钥匙交给贴心管家，贴心管家就会带想要租房子和买房子的人查看房屋，贴心管家通过电话与业主沟通协商，最后业主只需回来签合同就好。