平安产险重庆分公司线上“零接触”服务为消费者筑安全防线

2020-3-11  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆3月11日电 近日,根据中国银保监会统一部署,在重庆银保监局的指导下,平安产险重庆分公司启动了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,以消费者为中心,为疫情防控提供便捷、高效的线上服务。

  据悉,本次活动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,平安产险重庆分公司结合自身业务特点,充分开展丰富多样的服务宣传活动。疫情防控期间,为减少客户上门和直接接触,避免人员聚集,充分保障消费者的人身安全,平安产险重庆分公司发挥科技优势,全面加强线上服务。客户可通过好车主APP,在线自助批改保单,在家完成理赔。此外,好车主APP还推出年检代办、汽车消毒、无感加油、紧急接电、违章查办等“零接触”用车服务,打造防疫“云生活”。

  针对企业客户,“平安E企宝”小程序开通绿色服务通道,客户可线上自主完成保单查询、理赔办理等业务,实时掌握理赔进展,体验更加智能与温暖的保险服务。

  针对平安车主,推出“车险抗疫专项理赔服务”,主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措,帮助客户使用手机在家领取赔款,实现了车险理赔“零接触”,全部流程“在家办”。

  公司全辖门店一方面在线下进行了“3.15专属宣传周”活动布置,一方面大力推动线上化服务,充分发挥线上服务平台优势,通过C端好车主、微信公众号、B端远程服务等方式,实现自助投保、一键续保、保单查询、自助批改、电子发票,为客户提供高效、便捷的全流程线上服务。

  同时,为持续推动消费者权益保护工作,做好疫情期间的金融服务支持,公司推出“五取消,三服务”人文关怀举措。“三取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额;“三服务”包括开通7*24小时应急电话服务,为客户提供产品责任咨询,理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔。在保障疫情防控的同时,为客户提供高效、便捷的保险服务。(彭国威、张睿)

(责编:陈琦、张祎)

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