恒丰银行重庆分行上线移动业务平台分行集中授权模式

2020-5-20  来源:人民网-重庆频道
 

   “今天首次‘尝鲜’移动业务平台分行集中授权模式,速度确实快。以前可能要排队等候授权的流程,现在只需要1分钟,大大缩短了业务办理时效,客户都表示体验感非常不错。”在使用恒丰银行移动业务平台分行集中授权模式为大坪医院的16名医护人员集中办理完开卡业务后,恒丰银行重庆高新支行客户经理涂丹高兴地说。


银行工作人员为医护人员集中办理开卡业务。恒丰银行重庆分行 供图

  据恒丰银行重庆分行工作人员介绍,移动业务平台分行集中授权是恒丰银行近期上线的远程授权新模式。该模式运用了远程实时视频审核技术,客户经理外出为客户办理开卡等业务时,通过选择“远程授权”即可将客户身份信息、客户申请签约情况以及录入信息等传送至分行集中授权中心,授权人员核对信息后可直接与客户进行视频通话,核对开户意愿及业务办理情况。

  上线当日,远程授权发起业务共计77笔,包括外出开卡授权68笔,批量激活9笔,从客户经理上传业务办理场景、资料凭证,到授权人员集中审核,再到完成一系列授权操作,平均每笔业务授权时间在1分钟左右。标准化、流程化的授权模式提高了业务办理效率,提升了客户体验感,同时能够有效防控业务风险。


银行工作人员为企业员工集中办理开卡业务。恒丰银行重庆分行 供图

  重庆分行是恒丰银行首家辖内全网点上线集中授权的分行。为推动移动业务平台分行集中授权平稳运营,分行成立了移动业务平台集中授权中心,设置专门的集中授权岗为外出营销的客户经理提供远程授权。集中授权岗独立于网点运营人员和业务人员,能够有效地实行监控管理,把控业务风险。授权人员定期参加业务培训,执行一致的授权标准,保证授权业务质量。

  为满足不同业务场景需求,恒丰银行重庆分行采取集中授权为主、现场授权为辅的并行方式,客户经理可根据网点人员情况和外出开卡实际场景选择授权方式。灵活的授权模式更好地匹配业务发展需要,服务前台一线,敏捷响应业务发展,不断提升客户体验感。(恒丰银行重庆分行 供稿)

(责编:陈琦、张祎)

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