工行重庆渝北人和支行:立足服务 全方位提升网点软实力

2020-8-12  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆8月12日电 今年以来,工行重庆渝北人和支行以“服务先行”为主题,积极践行总行党委“48字”工作思路,以客户体验为立足点,全方位提升网点软实力,提高服务质量和效率,打造“客户满意银行”。

  用心服务小微 “E”贷更“易”贷

  工行重庆渝北人和支行是单一储蓄网点。疫情发生后,为更好地服务实体企业,网点逐渐恢复对公及各类普惠业务,填补之前业务上的空白区域。

  今年6月,个体经营户张先生来到工行重庆渝北人和支行网点咨询信贷支持方面的问题。经过网点客户经理的耐心询问,了解到该客户因受疫情影响,其经营的餐饮店资金链断裂,急需一笔钱来周转经营。

  客户经理在与张先生沟通之后,很快为其推荐了“E抵快贷”,通过优质房产名单确认了抵押条件,完成了线上申请。随后,工行重庆渝北人和支行网点第一时间受理了这笔贷款业务,并派专人跟进,陪同客户办理房产公证,加班加点地为客户准备各项资料,最终用了3 天时间为客户成功完成了贷款审批,解了客户燃眉之急。

  看着成功到账的款项,重新运作起来的店铺,张先生开心地说道,“我真没想到,工行的产品实打实的优惠,工行的办事人员效率也很高,我又重新看到了希望。”

  积极助力商户,支持实体经济发展

  工行重庆渝北人和支行网点所处位置为老旧居民区,人口密度相对较大,周边密集了众多商户及各类小摊小贩。为帮助附近商户客户纾困解难,工行重庆渝北人和支行网点统一安排员工,分组分批次进行“扫街”“走访”,将服务送上门。

  人和某面馆的经营人是一对老两口,由于文化程度低,俩人不会使用智能手机,商铺至今没有“pos机”和“收款码”,全靠人工收费。“这导致很多没带现金的顾客不方面,他们发现不能扫码支付,就去别家了。”面馆老板娘说道。

  工行重庆渝北人和支行网点了解情况后,第一时间向客户介绍工行款码办理流程及操作流程,为该店成功办理了“pos机”和“收款码”。如今,老两口的面馆生意日渐兴隆。

  工行重庆渝北支行网点表示,“客户至上、服务实体”,落在每个工行人的肩上,绝不是一句简单的口号。网点将一如既往坚守初心,夯实责任,充分合理利用资源,夯实责任,全方位满足客户需求,不负客户之托,提升软实力,保质保量地提供优质高效的金融服务。(胡虹、张睿)

(责编:刘政宁、张祎)