交行重庆两路口支行:拾金不昧暖人心 上门服务显真情

2020-8-4  来源:人民网-重庆频道
 

  急客户之所急,想客户之所想,将服务“内化于心,外化于行”是交行重庆两路口支行全体员工坚持的工作原则。他们用专业、温暖的服务,为客户筑起一道“防护墙”,也收获着越来越多的信任。

  7月29日下午,一名客户来到交通银行重庆两路口支行支取了20万元现金。由于着急处理事情,该客户拿着装好的两包现金其中一包便匆忙离开,将剩下的10万元“巨款”遗落在了柜台。

  该客户走后不久,网点客户服务经理便发现了遗落的现金,立即上报给营运主管,并通过预留的电话联系上了该客户,拿到“失而复得”的财产,客户对交行重庆两路口支行的员工赞不绝口。

  “你好,这里是交通银行吗?可以请你们帮忙想想办法吗……”

  近日,交行重庆两路口支行接到一通客户的求助电话,对方称自己的母亲多年前在支行办理了一张银行卡,但由于时间久远,卡面磨损严重,影响到正常使用,而老人因为身体原因而无法前往网点亲自办理换卡业务,希望支行工作人员能够提供帮助。

  了解到情况后,该支行营运主管立即与网点主任协调人员,与客户定下上门办理的时间,解决了客户难题。

  “太感谢你们了,天气这么热,没想到你们的效率这么高,帮我们解决了大‘麻烦’。”对于支行工作人员的暖心服务,该客户十分感谢。(交行重庆市分行 供稿)

(责编:陈琦、张祎)