平安产险发布2020年度理赔报告 理赔总额达1165亿元

2021-1-25  来源:人民网-重庆频道
 

  近日,平安产险公布了2020年度理赔服务报告(以下简称“报告”)。报告显示,2020年平安产险理赔总额为1165亿元,办理的理赔案件数超2756万件。

  具体地看,车险理赔总额超1000亿元,万元以下的理赔案件占比超85%。

  同时,意外健康险赔付总额达到43亿元。报告显示,摔伤、疾病、动物致伤、交通事故、锐器伤高居意外健康险赔付原因的前五名。20-50年龄段的中青年人群成为意外健康险理赔的主要人群,占比达66%。

  在财产险方面,2020年平安产险以服务实体经济为本,向客户提供了121亿元理赔金额,助力推动经济高质量发展。其中,农业保险理赔金额为16亿元,努力守住农户“钱袋子”、保障百姓“菜篮子”。

  智能升级,较传统理赔平均时效提升34%

  2020年,平安产险突破传统理赔流程,通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化,推出“一键理赔”服务,打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式,较传统理赔平均时效提升34%。

  车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后,只需打开平安好车主APP,点击在线报案,拍摄上传车辆损坏照片,后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额,通过人脸识别确认赔付,再度刷新了理赔新记录。报告显示,车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。

  极致理赔体验赢得了更多车主的信任和选择。数据显示,2020年,“一键理赔”客户好评率超95%,荣获《上海证券报》的年度“保险服务卓越奖”。未来,平安产险将继续创新理赔模式,为广大车主提供更便捷、优质的极致体验。

  一体化服务,全力守护客户平安

  平安产险针对车险、意外健康险和财产险保障场景,不断拓展增值服务,构建起集“用车、健康、防灾、救援”等服务于一体的服务体系,为客户提供更周到、更温暖的保险服务。

  在用车服务方面,平安车险依托“平安好车主”APP,整合连接全国20多万个修理厂、4S经销商、洗美店等线下网店,建立车服务生态圈,向客户提供“一键理赔”等80余种“一站式”优质车服务。报告显示,2020年平安好车主服务高达1.15亿人次,惠加油、年检代办、查违章是车主最爱的功能。

  在健康服务方面,“平安好生活APP”,围绕健康、家庭等生活场景,提供个人意外险、旅游险等各种特色产品,让用户足不出户解决保险需求。

  在防灾服务方面,平安产险构建“防-控-救-赔”应灾体系,覆盖灾前风险预防、灾中风险控制、灾后理赔服务的全风控链条,全力守护客户平安。

  践行使命担当,充分发挥保险保障功能

  与此同时,平安产险在服务国家、抗击疫情、脱贫攻坚等方面贡献平安力量。

  截至2020年12月31日为1500多个重点工程建设项目提供超2.5万亿元风险保障;累计承保14大领域超700个首台(套)项目,为“中国智造”提供保险服务;为一带一路沿线52个国家和地区的公共基础设施商业设施等固定资产提供近1500亿元风险保障,服务客户几乎覆盖所有“走出去”央企和地方重点国有企业。

  面对新冠肺炎疫情,平安产险迅速行动,充分发挥保险保障功能,为社会经济发展保驾护航,第一时间推出8项应急举措和12项专属理赔服务,并先后为全国800万名疾控医护人员、赴湖北一线媒体工作者、志愿者等无偿提供专属保险及救助支持,为全国50万家小微企业提供专属风险保障,助力企业复工复产。

  2020年,平安产险聚焦“三区三州”等深度贫困地区,大力推进平安扶贫保模式落地,在全国17个省份落地136个产业扶贫项目,撬动扶贫贷款近13亿元,惠及建档立卡贫困户11.7万人次,荣获2020年保险行业协会“助力脱贫攻坚优秀组织典型案例”。

  平安产险相关负责人表示,未来将继续以客户为中心,不断创新服务举措,打造更便捷、更高效、更温暖的服务,与客户温暖同行;同时深度融入国家发展大局,为服务“六稳”“六保”提供平安力量,与新时代共进。(平安产险重庆分公司 供稿)

(责编:胡虹、张祎)

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