平安人寿重庆分公司积极开展消费者权益保护系列活动

2021-3-16  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆3月16日电 为进一步加强金融消费者权益保护,全力维护经济金融安全,近日,平安人寿重庆分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

  该公司将消费者权益保护融入公司治理的各个环节,成立以党委书记、总经理为组长的专项工作小组,建立了职责明晰、执行有力、监督到位、考核及时的消费者权益保护机制,倡导以客户为中心,真正落实消费者保护体制建设,落实好保险公司主体责任,坚守合规经营,以可持续发展为经营目标,为分公司健康发展保驾护航。

  与此同时,该公司通过线上、线下多种渠道开展消费权益保护系列活动,帮助消费者提升金融知识水平和风险防范意识。开展总经理接待日、“您的声音我在听”客户座谈会等活动,认真解答客户疑惑,听取服务意见和建议,不断提升改善服务质量,增强消费者获得感。

  为进一步加强老年客户服务体验,让老年人在科技环境下获得更多的安全感,平安人寿重庆分公司还针对老年人推出多项专属服务。安排专人在客服门店入口处接待老年客户,主动上前询问客户办理业务的需求,优先指导客户通过平安金管家APP线上办理业务;于客服门店增配老花镜、茶叶、雨伞等设施,为老年客户提供便利;为老年客户安排VIP专柜进行接待,减少客户的等待时间;安排专区供老年客户休息,并配备杂志、报纸、热水等,满足客户多样化需求。

  该公司相关负责人表示,下一步将持续以消费者为中心,聚焦“一老一少”,带动中间人群,不断优化金融知识普及方式,开展针对性金融教育,提升消费者金融素养,以实际行动维护消费者合法权益。(胡虹、李金)

(责编:胡虹、张祎)

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