平安产险重庆分公司推出便老服务举措

2021-4-2  来源:人民网-重庆频道
 

  近年来,数字金融给消费者带来了前所未有的便捷,如何为老年群体提供优质服务和权益保障,成为金融保险行业关注的焦点。近日,平安产险重庆分公司以客户需求为导向,围绕“打造有温度的保险”主题,在全辖门店推广多项便老服务举措,为老年群体提供更有暖心的客户服务。

  3月29日,77岁的陈老先生来到平安产险重庆分公司门店办理车险投保,“我不会线上操作,我担心付错款了。”陈老先生就向柜面客服人员提出了他的顾虑。“爷爷您不要着急,我一步步教你怎么操作,放心不会出错的。”客服袁勤耐心地与其沟通,向其介绍实名制来线上支付的安全、便捷,全程示范操作,引导老人完成线上投保。考虑客户年龄大,眼睛不好,对电子保单查看确有不便,为打消老人顾虑,经与老人沟通,向其提供彩打纸质保单。

  据悉,为更好地服务老年群体,打造有温度的保险,平安产险重庆分公司推出多项便老服务举措,包括开设安心通道、优先办理;专人陪同、跟踪到底;主动提供“多一点”服务(例如主动提供温水、茶点,问候身体情况等);必要时将保留线下作业模式,切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务,消除老年群体的疑虑和困惑,让老年群体既能享受互联网带来的便利,又能消除“数字鸿沟”带来的隔阂。

  一直以来,平安产险以党建为引领,重点打造有温度的保险,坚持以客户需求为导向,为客户提供安心产品、省心服务、暖心理赔、爱心公益,构建“五心车险”服务体系,引领车险服务价值新主张。平安产险为车主及其家庭提供全方位保障,让客户更安心;依托注册用户突破1.3亿的平安好车主APP,提供优惠加油、年检代办、道路救援等80多种车服务,让用户更省心;聚焦“节日护航、停车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪伴、视频快处”六大专项理赔服务,让客户体验有温度的理赔服务。(平安产险重庆分公司 供稿)

(责编:胡虹、张祎)