人行重庆营管部积极推进“适老”支付服务落地见实效

2021-4-29  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆4月29日电 4月27日,人民银行重庆营业管理部在新闻发布会上介绍了该行认真落实人民银行总行关于“适老”支付服务工作部署的相关情况。

  据介绍,今年以来,人民银行重庆营业管理部将推进“适老”支付服务作为“我为群众办实事”实践活动重要内容,及时下发工作通知,指导辖区金融机构推出多项“适老”暖心政策,优化支付结算业务办理流程,积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境,努力消除支付领域“数字鸿沟”,取得一定成效。

  强化银行网点适老化服务

  提升老人“温暖感”

  在保留传统服务项目方面,人民银行重庆营业管理部针对部分老年人偏好使用存折的现状,要求辖区各银行业金融机构保留老年人熟悉的传统支付服务项目,不得无理由拒绝老年人办理存折业务。

  在开通“绿色通道”方面,人民银行重庆营业管理部指导辖区各银行业金融机构在网点开通老年人业务办理“绿色通道”,为老年人提供专人讲解引导、填报资料等全流程“一对一”帮办服务,并配套准备老花镜、急救箱等辅助设备设施。

  在拓展延伸服务方面,人民银行重庆营业管理部指导辖区各银行业金融机构在风险可控前提下,针对老年人行动不便等困难,可上门办理重置密码、存单支取等服务。

  “例如,汉口银行重庆分行接到某客户关于社保卡业务咨询电话,得知该客户的家属年逾90岁且瘫痪在床,急需激活社保卡,立即派出两名工作人员前往老人所在养老院为其办理社保卡激活业务。”人民银行重庆营业管理部表示,近年来,全市各银行业金融机构网点业务人员多次上门为此类特殊老年群体办理重置密码、存单支取、社保卡激活等业务,获得客户一致好评。

  优化老年人移动支付便利度

  提升老人“获得感”

  优化受理环境。指导辖区金融机构加强银行卡受理环境改造,确保公交、零售、基本公共服务费用缴纳等老年人高频消费场景均支持银行卡支付。

  优化应用程序。指导辖区金融机构推出大字版、语音版等适合老年人使用的应用程序,并手把手帮助老年人熟悉如何使用。例如,工商银行重庆市分行积极推广“幸福生活版”手机银行,该版手机银行具有字体大、可语音播报等特点,有查询账户明细、自助办理手机银行业务等功能,适合且能够满足老年人日常使用需求;银联重庆分公司积极推广云闪付APP中适合老年人的“关爱版”小程序,该小程序字体大、颜色鲜艳、功能突出,解决了老年人“看不清”“找不到”等常见问题。同时还将老年人常用的乘车码、健康码、付款码、手机充值等功能汇聚在一起,让老年人更便捷的享受移动支付服务。

  优化使用环境。2020年,人民银行重庆营业管理部组织推动辖区各银行业金融机构、银联重庆分公司共同出资,在市区内开展为期半年的云闪付APP“一分钱乘公交”“一分钱乘地铁”活动,引导老年客户主动下载和学习使用移动支付软件,活动累计交易笔数突破1000万。

  增强老年人风险防范意识

  提升老人“安全感”

  今年以来,人民银行重庆营业管理部还组织辖区金融机构将移动支付安全性普及和防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合,通过银行进社区宣传、银行网点工作人员讲解、发放宣传资料等方式,向老年人传授防骗防诈知识,切实帮助老年群体在享受移动支付带来的便捷的同时,增强风险防范意识,提升老年人使用移动支付的“安全感”。

  完善农村老年人服务配套体系

  提升老人“幸福感”

  为实现全市适老化金融服务全覆盖,人民银行重庆营业管理部统筹兼顾农村老年人支付服务需求。一是合理布局农村普惠金融服务站和助农取款服务点,实现全市行政村全覆盖,并逐步推动助农取款服务点进行移动支付升级,增加公用事业缴费、“云闪付”扫码取款等功能,有效满足农村老年人日常现金支取和转账需要。二是深入推进农村移动支付便民工程建设,积极覆盖县乡公交、菜场等农村老年人高频消费场景。目前,全市农村地区乡村客运移动支付建设已覆盖17个区县,有效满足农村老年人交通出行支付需求。(胡虹、张睿)

(责编:胡虹、张祎)