平安产险重庆分公司组建暖心服务先锋队 开展6+N暖心行动

2021-5-10  来源:人民网-重庆频道
 

  近日,平安产险重庆分公司组建以党员为代表的“暖心服务先锋队”,开展暖心理赔“6+N”行动,全力打造“五心的平安,有温度的保险”。

  据悉,“暖心理赔”由6大专项理赔服务和“+N”服务构成。其中,专项理赔服务包括节日护航、先赔后治、停车关爱、爱车无痕、全程陪伴、视频快处;“+N”服务为个性化服务,包括全程陪伴,便老举措,雨天送伞,夏日送清凉,爱心服务等。

  党员以身作则 争做客户服务表率

  平安产险重庆分公司运营中心党员以身作则,在客户服务中“亮身份、当先锋、做表率”,以踏实、认真的服务工作践行初心和使命。

  日前,党员蔡海波接到一位客户王先生来电:“我的车电瓶亏电发动不了了,可以来帮我看看吗?”王先生是蔡海波之前处理过理赔案件的客户,因为非常着急用车不知所措,就试着给蔡海波打了电话。蔡海波于是前往客户处帮忙搭电,随着车辆启动,客户非常感动,对平安的服务精神大加赞赏。

  敬老爱老 便老服务暖人心

  为更好地服务老年群体,进一步解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享信息化发展成果,“暖心服务先锋队”关注老年客群,践行便老服务,给予老年人一份特别的关爱。

  近日,56岁的唐先生到门店办理摩托车交强险投保,客服人员陈彤耐心指引老人填写保单,并介绍电子保单和发票的查询方式。接待过程中,陈彤向老人介绍了目前实名制缴费、人脸识别等服务方式的安全性,打消了老人担心线上缴费的顾虑,并为方便老人又向其提供了彩打纸质保单保存。“你们的服务实实在在照顾了我们老年人的习惯,非常周到、细心。”唐先生称赞道。

  停车关爱 让出行更温暖

  对素不相识的人施予援手,平安产险提出停车关爱服务号召,一线查勘人员致力于帮助广大平安、非平安车主,提供力所能及的服务,解大众燃眉之急。

  近日,查勘员朱绍东在上班途中遇到前方两辆车辆擦挂,双方驾驶员都不知应如何处理,又赶时间上班,朱绍东主动上前询问车辆投保情况,指引他们向交巡警报案快处快赔,并通知同业查勘员损失情况,双方事故得以快速解决。

  “打造有温度的保险服务,平安在行动”,平安产险重庆分公司始终坚持为客户提供高效专业、便捷暖心的客户服务。(平安产险重庆分公司 供稿)

(责编:胡虹、张祎)