重庆农商行:“适老”金融服务让智能更接地气、更暖人心

2021-5-11  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆5月11日电 近年来,信息技术的快速发展和智能化服务的广泛应用,深刻改变了人们的生产生活方式,提高了社会治理和服务效能。但同时,随着我国老龄人口数量快速增长,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。对金融机构来说,如何打造“适老”金融服务,更合理、有效地满足老年群体客户的金融服务需求,破除老年人“数字鸿沟”,是亟待探索和实践的课题。

  一直以来,重庆农商行认真贯彻落实上级关于加强民生保障等各项部署要求,始终坚持“以客户为中心”,持续强化金融服务创新,加快金融科技运用,切实推进智能化金融服务适应老年人需求,让智能服务、智慧金融更接地气、更富人性化,为老年人日常金融生活增添便利。

  智能语音导航,听懂重庆方言。针对重庆地区方言特点,重庆农商行量身定制智能银行服务,为老年客户提供更精准、更便捷的智能语音服务。该行在便民自助终端(I58)上线智能语音导航功能,老年客户可通过使用重庆方言办理“存取缴汇查”各项业务,进一步减少了屏幕菜单操作,降低了自助使用难度。目前支持方言语音的便民自助终端已经在辖内部分乡镇网点试点应用,并结合老年人客户使用反馈意见进行功能升级和调整,下一步将在全辖推广。

老年客户在重庆农商行网点便民自助终端(I58)通过智能语音导航自助办理业务。 重庆农商行供图

  优化人脸识别,提升服务体验。该行在网点柜台、ATM机、手机银行等线下线上渠道中充分应用人脸识别等技术,并结合老年人真实容貌与证件照片差异的特点以及疫情期间减少摘下口罩确认操作等情况,不断优化后台识别模型和算法,综合运用多种生物识别手段,在保证安全的基础上避免客户重复操作,提升老年客户使用体验。

  建设幸福家园,打造专属服务。重庆农商行积极打造网点“幸福家园”服务专区,重点为老年客户提供更加舒适的金融服务及生活环境。专区内设健康养生、茶饮服务等设施,配置有体重身高秤、血压仪、体温计、急救包等健康应急用品以及老花镜、雨具、充电器等便民物品。同时还不定期开办假币识别、电信诈骗防范、健康养生、摄影培训、手机小课堂、风采展示会等各类主题沙龙,为老年客户提供贴心、舒心、暖心的服务体验。

  普惠金融到村,银行开到家门。为持续提升普惠金融服务覆盖面,重庆农商行制定出台《“1+2+N普惠金融服务到村”行动方案》,强化电子渠道服务创新,为农村老年客户提供手机银行、微信银行、电话银行等现代化金融服务,同时强化便民服务点、流动银行车、移动展业服务,实现“基础金融服务不出村,综合金融服务不出乡(镇)”,为农村老年客户提供便利。

  “下一步,重庆农商行将继续秉承‘金融为民’‘金融惠民’服务理念,结合‘我为群众办实事’实践活动,充分运用现代科技技术持续加大金融服务创新,提升金融服务体验,切实把多项务实举措将‘以客户为中心’落到实处,为倾力助推重庆经济社会高质量发展、打造高品质生活贡献新力量。”重庆农商行有关负责人表示。(胡虹、李金)

(责编:胡虹、张祎)