新城成渝:高质量交付 让幸福变得简单

2021-1-27  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆1月27日电 2020年,新城成渝在大运营思维下,提出品质兑现,强调“品质管控”、“满意度管控”和“保交付”,赢得了市场和口碑。

  82.77%交付率 成绩亮眼

  新城控股(住开)成渝大区(以下简称新城成渝),2020年交付了17645套,数量可谓不小,但交付率,却达到了82.77%,其中双福的新城和昱麟云项目交付率远超85%。这样的交付率,从行业来说,是相对比较亮眼的。

  据新城介绍,客户在交房时,主要看重以下几点:对社区环境比较看重,比如社区的四季植物搭配、智能化、安全问题等与宣传是否一致。公区的用材及搭配,比如大门仪式感,外立面的颜色、用材,楼梯间的整洁度,上下水管的位置,车库的配置,空调位是否能放下中央空调,层高是否能装地暖等。周边配套等是否成型且与宣传出入不大。

  因此,要提高客户的交房满意度,企业除了要做到以上几点,更重要的是要做好细节、提高品质。

  品质兑现 大运营思维

  2020年年初,新城成渝就提出了“2020,新城成渝兑现年”,按照集团“大运营思维”,提出“聚焦两个任务,强化四大管控”的运营方针。两个任务:保供货,保交付。四大管控:计划管控、货值管控、品质管控、满意度管控。总结就是:怎么卖房子,怎么交房子。

  新城成渝比那些“销售导向型”地产公司,思考得更多也更远,“要以客户满意和高质量交付为终点”。正是有了这样的大运营思维,新城成渝公司的各个体系分工明确、配合紧密。

  其中,投资管理部,负责聚焦成渝核心及近郊优质区县。客户产品部,则对产品的全周期深刻的理解和精准的呈现,致力于从各个纬度全面提升产品力。营销管理部,他们客户研究,市场调研,行业对标等,对项目进行精准定位。成本合约部,则既严控成本,也舍得花钱,在客户敏感度及可以产生亮点的地方,加大成本投放,提升客户满意度。

  在客户敏感点上超越期望

  假如购房合同里面没有约定,那交付的时候,门锁是用普通300块钱的锁,还是用上千元的指纹密码锁?在一些成本导向型的公司看来,肯定是用便宜的。不过新城成渝不那么认为。

  位于江津双福的和昱麟云项目,也用了指纹密码锁,超越客户期望的事,客户自然就满意了。新城成渝公司认为,除了外在的配套兑现外,项目自身的景观、户型的还原度,小区内动线、架空层等公共空间的功能性,就成为了业主检验合格小区的其中多个要素。

  新城在重庆巴南的金樾府项目,新中式的园林景观,用业主的话说:“这确实超越了我们的期望”。在归家动线的礼序感上,新城强调空间的转呈开合,主入口尊崇感、轴线的仪式感、单元入口温馨感,归家既是一场归心的体验,这也是金樾府。

  当车库成为归家的重要动线后,车库作为第二入户大堂,也需要仪式感。新城和昱麟云项目,提前一年的时间做了大约一千平米的车库动线打样,包含完整的防火分区、管线设备和灯具安装、顶棚处理、墙面分色、地坪打样、地下大堂。同时,该项目从地下车库的交付亮度着手,宁愿补贴施工单位钱,也要求车库细节到位,业主接房时最直观的感受就是车库灯光倒影在地上都清晰可见。


  新城项目车库交付实景。 新城 供图

  新城产品 创新无处不在

  27米以上的高层建筑,需要在小区内设置消防车道、登高面,尽端式消防车道还要设消防回车场,如果达不到消防的硬指标,验收都过不到,就不要谈交付了。为了消防验收的保险,最简单的做法,就是消防景观全硬化处理。

  新城调研了重庆各大主流开发商的消防景观处理方式,采取“园路+跑道+绿化+儿童活动场地”的局部隐形处理方式,硬是形成了一套成渝区域消防景观设计标准化模块。

  新城项目交付实景。 新城 供图

  新城成渝在重庆中央公园的项目,新城朗隽大都会,做了阳光车库,架空层里面也增加了大量儿童设施;巴南的新城金樾府项目,引入花境植物打造多层级景观组团,带有芳香的植物栀子花、腊梅、桂花等舒缓身心,用果树的植入为业主带来春华秋实的喜悦等。

  品质在线,业主满意,交付顺畅,结款及时,房子交付好,口碑又上来了。据悉,截至2020年12月底,新城成渝的交付量在新城控股住开所有大区中排名第一。新城成渝表示,坚持客户视角,持续打造产品力和服务力将是未来很长一段时间要走的路。(胡虹、蒋赢)

(责编:胡虹、张祎)

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