渝北:群众办事少跑路 政务服务有“温度”

2021年01月29日14:11  来源:人民网-重庆频道
 

渝北区行政服务中心内市民正在办理业务。 许美延摄

  人民网重庆1月29日电 28日,渝北区行政服务中心大厅内,前来办事的人络绎不绝,各窗口工作人员正指导市民办理各项业务。

  徐警华在现场导服人员的指导下,半个小时完成所有网上申报手续,两个小时后就拿到了公司的营业执照。“现在只需要跑一趟,到一个窗口,交一套资料,一个小时就能办结,确实给我们办事群众带来了实打实的便利。”他说。

  徐警华享受到的便利,得益于渝北区行政服务中心深化“放管服”改革,推进审批服务便民化和“互联网+政务服务”的一系列措施。

  审批增速 一件事一次办

  “前一段时间,我因为开药店的事情来办手续,本以为要一个多月才能办完,没想到这次来只花了15天。”市民简女士介绍,原本需要依次跑市场监管、税务、社保、消防等多个窗口,现在一个窗口就能办完,办理缓解也从4个减少到了1个,申请材料也只需要提供1份。

  去年,渝北区进一步优化窗口设置,在企业开办、建设项目、税务服务、公安服务、婚姻登记、社会事务、交通运输等7个领域分类推行“一窗综办”。

  此外,渝北区推出“一件事一次办”服务,围绕企业和群众眼中完整的“一件事”,如开火锅店、超市、药房等,整合多个职能部门,再造审批流程。首项推出13项“一件事一次办”主题套餐服务,设立服务专窗,为民企新办餐饮、超市、保健、文化等经营店提供菜单式全程代办服务。去年10月以来,共办理事项2123件。

  去年6月,渝北区推出了新办企业印章刻制政府购买服务新政。截止到目前,已通过企业开办综合窗口受理、发放营业执照发放印章8630套。

  “去年,渝北行政许可事项共优化环节1500余个,审批承诺时限比法定时限压缩比例由43%提高到81%,审批材料比市级模板减少20%。2020年全年三级服务中心办件353万件,群众满意率保持在97%以上。”渝北区政务办党组书记、主任黄禄介绍。

  个性化服务 有速度更有“温度”

  为提供更方便快捷的服务,渝北区加快探索“政务+互联网”的服务。但是对于不会使用智能手机的老年人来说,互联网却成了一道难以越过的坎。

  “有时候办理服务需要通过微信预约、网络支付,甚至出示渝康码,这对于部分老年人来说是一个挑战。”黄禄介绍,为此,渝北区行政服务中心专门为老年人提供“个性化服务”。

  例如设导引台,安排专职人员为老年人提供取号、填表、复印、自主查询打印等服务。对于不会使用智能手机的老年人,工作人员会全程手把手帮忙操作。除此之外,渝北区行政服务中心专门为老年人设置“无健康码”通道,对不使用智能手机的老年人,以造册登记作为通行凭证。

  同时还推出了“就近办”服务,涉及社保、医保、民政、户政等日常业务,实现“全区通办”,老年人在其居住地即可进行就近办理。黄禄介绍,如果老年人行动不便,渝北区还专门提供“上门服务”。

  去年以来,渝北在全村、社区全面实行服务事项代办帮办,特殊情况上门服务,全年代办47.6万件。

  川渝互认 跨省通办添新“料”

  冉静是四川宣汉人,多年来一直在重庆打拼。即将上小学的孩子报名需要户口本,于是匆匆来到位于渝北区龙山街道的龙山派出所办理户口迁移。

  “我都准备好了回老家办理户口迁移手续,听说现在可以一站式办理,我就直接来了街道派出所。没想到提交户口申请材料后,不到一个星期就拿到了新的户口本。”一站式办理带来的便利,让冉静欣喜不已。

  以往办理户口迁移,需要先到迁入地公安机关办理“准许迁移”手续,再到户籍迁出地“下户口”,最后再到迁入地“上户口”,至少跑三趟,费时又费力。去年以来,渝北区试点“两地跨省市户口网上迁移一站式办理”,群众不要来回跑,在家门口的派出所递交申请就行了,办理时间也从原来的25个工作日压缩至8个工作日以内。

  “去年以来,我们采取‘窗口协助帮办、数据线上跑路、快递线下配送’的工作模式,全年办理跨城通办业务3852件,其中办理跨省户籍迁移2176次。”黄禄表示。

  为了促进成渝双城经济圈建设,目前,渝北区在政务服务大厅建立了川渝互办窗口,接下来将通过构建跨区域“同一标准办一件事”的市场准入服务体系和两地“市场准入异地同标”便利化准入机制,达到成渝两地注册登记无差别、零障碍准入,实现成渝两地企业互通互办互发执照。(刘政宁、许美延)

(责编:陈易、张祎)

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