指尖輕觸屏幕，打開微信，找到小程序……肖曉的動作分外嫻熟，一邊招呼著門口的生意，一邊進入一間“線上調解室”。作為重慶九龍坡一家農貿市場的個體商戶，肖曉在生活中經常面臨各種各樣的問題，“不過有了這個寶貝，能咨詢，能調解，別提多方便。”

　　肖曉手機裡的“寶貝”，是重慶九龍坡公安分局九龍派出所開發的“易聯調”小程序。線下調解為啥要搬到線上來？“有的時間湊不齊，有的不願意來派出所，還有的一見面就要吵。”九龍派出所所長魏敏告訴記者。

民警在社區宣傳易聯調小程序。周舸攝

　　線下不方便，派出所就把調解室轉移到線上。不過，這可不是一間簡單的調解室。“有律師在，我們心裡有了底。”原來，九龍派出所和兩家律所合作，多名律師每天線上“坐診”。“隻要提示音響起，我們就知道調解室裡來人了。”李英律師告訴記者。每一次調解，派出所民警和律師都在其中，擺法條，講道理。“之前和送菜的師傅有了矛盾，線上聽律師分析，心裡的氣就消了一半。”肖曉不好意思地說道。

　　借助律師的法律專業，“易聯調”的調解成功率達到了98%以上。類似的案件還有很多。

民警在社區宣傳易聯調小程序。周舸攝

　　今年初，九龍坡區心巢御苑小區的業主們犯了難。停車庫收費從月租改為日租，物業還將原本的地下車庫道閘移動到地面上，造成人行道狹窄，夜晚開關聲影響居民生活……

　　半年來，多方溝通，卻沒有解決方案，業主們滿腹牢騷，卻又不知道怎麼辦。

　　社區民警謝彩虹曾邀請幾方坐到一起來進行調解，“沒時間”“湊不到一起”，線下調解沒成。

　　於是，謝彩虹在“易聯調”小程序上發起群聊邀請，讓大家在網上“聊聊”。

　　8月中旬，業主代表、物業公司、開發商三方在民警和律師的參與下，在線上進行了調解，對於各方提出的做法理由和訴求，律師用法律條款一一給出評價和解釋。

　　幾方對於這次調解的結果心服口服，這個困擾居民近半年的問題終於得到了解決。

民警教居民使用易聯調小程序。周舸攝

　　小小一個線上調解室，暗藏著民警為民的巧思。實際上，為了將線上服務范圍擴大，“易聯調”還增加了許多模塊——點擊“我要問”，群眾可以向律師免費咨詢法律問題﹔有了“搜法律”，當下最新的法條和司法解釋應有盡有﹔在“警情通報”中，警方公布了目前高發案件，提升群眾的安防意識﹔不僅如此，派出所和律所聯合，為商家准備了若干合同模板、法律文書模板，群眾可以免費下載使用……

　　“易聯調”投用至今不到3個月時間，已累計線上線下調解糾紛100余起，而經過民警梳理，接收的500余條法律咨詢中，有超過100次咨詢因為律師的精准解答而避免了矛盾升級。

　　在基層治理中，如何將矛盾化解在基層？“公安服務向前一點，人民群眾就方便一點。”這是九龍派出所門口的一句話，道出了派出所的工作秘籍。越接近群眾越能了解群眾的真實心聲，從而找到合適的工作思路。一個派出所寄托著千家萬戶的期待，讓多方參與，採用多元化的工作方法，給老百姓吃下一顆定心丸。想在群眾前頭，主動邁出一步，解決群眾的急難愁盼，便能匯聚成為基層治理中的巨大動力。

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