優質服務是銀行的立行之本，在銀行推進經營轉型、行業競爭加劇、客戶金融需求提升的當下，服務更成為凸顯銀行優勢的有力陣地。

　　近年來，隨著“服務客戶、服務基層”工作的持續深化，浙商銀行重慶分行逐漸走出了一條以“雙服務”帶動經營發展之路，更在客戶中樹立起良好的服務形象、建立起更佳的服務口碑。

　　硬件軟件著力 提升網點服務質效

　　“網點是服務客戶的最前沿，也是銀行給予客戶的‘第一印象’，因此，網點服務一直以來都是我們提升質量、探索創新的重中之重。”浙商銀行重慶分行相關負責人介紹，2021年以來，該行從硬件和軟件兩方面著力，積極探索網點改革轉型，不斷提升服務效能。

　　大量硬幣、小面額紙幣等零鈔兌換，總金額不大但清點整理耗時長、對銀行網點員工的耐心細致程度要求高，去年，浙商銀行重慶分行所轄網點就接待了多位有這類需求的客戶。面對客戶拎來的大量面額僅1角、5角、1元的硬幣，甚至發霉破損、粘貼嚴重的殘鈔，該行網點上至主管下到員工無一拒絕和抱怨，而是以或輪流、或加班的方式抓緊時間完成清點兌換，讓客戶們“焦急而來，滿意而歸”。

　　為客戶清點兌換硬幣。浙商銀行重慶分行供圖

　　一次又一次的服務得到客戶稱贊，是浙商銀行重慶分行深入推進“雙服務”的有力成果。去年以來，該行員工積極改進工作方法、提高辦事效率、提升服務質量的“軟件”持續升級，先后收獲“2021年重慶市銀行業窗口服務提升競賽”一等獎、2021年重慶市“十佳大堂經理”和“十佳櫃員”等佳績。

　　硬件方面，通過不斷完善“四人網點”運營模式、進一步推進智能網點建設、積極引導對運營線上產品的應用等，多措並舉創新網點運營新格局，持續提升客戶體驗。

　　集中優勢資源 扎實服務實體經濟

　　浙商銀行重慶分行始終把支持實體經濟作為全行戰略重點，2020年以來，該行圍繞“服務客戶，服務基層”工作要求，加大對實體經濟、服務民營和小微企業的信貸支持力度，集中優勢資源、優化信貸投向、創新產品模式，扎實踐行普惠金融。

　　結合“雙服務”和“滿意度”工作要求，浙商銀行重慶分行用多種方式強化銀企互動，多次從行領導、條線管理部門、經營機構三個層面深入一線，聽取企業意見建議、收集企業需求、直面企業困難。“我們的方向很明確，就是要主動掌握實情，主動用金融力量穩企活企，推動銀企關系持續健康發展。”浙商銀行重慶分行相關負責人表示。

　　深入民營企業走訪調研（資料圖）。浙商銀行重慶分行供圖

　　與此同時，該行著力加強小微金融薄弱區域、薄弱行業、薄弱客群融資需求，運用“標准廠房貸”“便利貸”等特色產品，提高小微企業首貸服務獲得率。為提高信貸政策針對性，浙商銀行重慶分行持續保持產業類實體企業等存量客戶信貸余額穩定，加大對新增實體客戶在資源配置、價格政策等方面的支持和優惠力度。此外，聚焦平台化服務戰略，大力拓展實體客戶渠道，積極優化平台化業務審批流程、降低企業融資成本﹔增加核心企業上下游供應鏈實體客戶的新增授信投放，確保信貸投放新增客戶的數量和貸款金額保持較大增長。

　　力擔社會責任 延展“雙服務”邊際

　　事實上，浙商銀行重慶分行不僅扎實踐行“服務客戶，服務基層”，更通過公益活動不斷延展“雙服務”的邊際，履行社會責任、服務社會大眾。

　　從2018年起，浙商銀行重慶市分行主動幫扶重慶市酉陽縣車田鄉中心小學。近四年的時間裡，該行幫助車田中心小學翻修宿舍、配置淨水器，先后開展“一對一”結對、護眼行動等多項暖心活動，並設立40萬元專項基金實施車田鄉中心小學“牛奶工程”，為全校學生每天提供課間盒裝牛奶。

　　兒童節期間為孤殘學生送去關愛。浙商銀行重慶分行供圖

　　除此之外，該行堅持節假日看望慰問抗戰老兵活動，堅持每年六一兒童節為孤殘兒童送去祝福和關愛，堅持每年舉辦近百場“致敬城市守護者——公益贈飲活動”，向守護城市的勞動者們表達濃濃敬意。

　　2020年以來，浙商銀行重慶分行聚力防疫一線，捐贈抗疫物資、全行員工自發捐款支持市內相關醫療機構、小區抗疫工作，在金融助力企業客戶的同時，積極協助企業籌集防疫物資，幫助其有序復工復產渡難關。

　　浙商銀行重慶分行相關負責人表示，下一步該行將堅持把“服務客戶，服務基層”作為持續優化服務質效的基礎性、根本性工作，層層推進、進一步健全完善制度，增強核心競爭力，不斷提升客戶和基層的服務獲得感、體驗感。（李金）

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