平安人壽重慶分公司:秉承初心 助力新市民共享美好保險生活

今年以來,為提高新市民金融服務的可得性和便利性,增強新市民的獲得感、幸福感、安全感,平安人壽重慶分公司在重慶銀保監局和重慶市保險行業協會的指導下,堅持以人民為中心,努力為重慶新市民提供有溫度的保險服務,保障新市民美好生活。
創新保險產品與服務 護航新市民生活
為擴大新市民群體保險覆蓋面,發揮保險社會“穩定器”作用,平安人壽重慶分公司相繼推出平安疫苗伴侶意外傷害保險、出行平安保險產品計劃、平安樂交通意外傷害保險、平安少兒意外門(急)診保險等多款贈險,2022年上半年累計贈送約16.5萬份。
與此同時,平安人壽重慶分公司還推出平安e生保長期醫療保險、平安保寶康少兒門急診醫療保險、平安幸孕星醫療保險等多款商業健康醫療和養老保險產品,為山城人民提供健康守護。
發揮數字化優勢 實現科技關懷全流程
面對疫情反復,為給新市民提供更便捷、更安全、更貼心的服務,平安人壽優化服務流程,提供線上業務辦理渠道。保單服務方面,智慧客服借助生物識別、人機交互、遠程視頻等AI技術,實現新市民登錄平安金管家APP,足不出戶即可線上辦理業務,目前90%的保單業務可實現線上自助辦理。理賠服務方面,通過流程創新和大數據模型運用,推出極速閃賠、智能預賠、住院快賠等線上理賠服務項目,簡化服務流程,打破服務區域限制,解決新市民理賠痛點。
與此同時,平安人壽線上提供從未病到輕症再到重疾和住院的鏈式需求供給,實現“互聯網+大醫療”,全天候守護新市民身體健康。7×24小時線上醫療咨詢服務,覆蓋兒科、婦科、外科、內科等十多類科室,省去線下排隊挂號時間,中心城區還實現購藥送藥上門﹔針對擁有平安壽險保單的新市民,免費享有專家預約挂號權益,對於疑似或不幸罹患相關重疾的客戶,公司推薦並聯系國內權威醫院的專病專家,啟動包括預約專家、預約手術、預約床位在內的一站式就醫服務。
常態化金融知識普及 守護新市民合法權益
為幫助新市民增強金融風險防范意識與識別能力,平安人壽重慶分公司通過3·15消費者權益保護日、7.8全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月等活動,聚焦防范非法集資、防范金融詐騙、防范代理退保風險等金融知識,線上通過權威媒體平台、金管家APP、官方微信公眾號以圖文、視頻、“以案說險”等形式將金融知識觸達新市民。線下在營業網點設置金融知識教育專區,走進社區、走進新市民開展金融知識教育宣傳活動,在重點企事業單位和居民社區設立宣傳教育活動流動點,提高新市民群體金融素養,提升風險防范意識和防騙反詐能力。
同時,平安人壽切實維護新市民保險消費者合法權益,保障新市民消費投訴渠道暢通,新市民客戶可通過營業網點、平安人壽代理人及95511客服專線、4001666333消費者維權直達專線、平安金管家APP等多種方式進行投訴,維護自身合法權益。
平安人壽重慶分公司相關負責人表示,公司未來將繼續秉承初心,從新市民實際需求出發,不斷提升新市民金融服務效率和水平,打造平安新市民金融服務體系,助力廣大新市民安享“省心、省時、省錢”的美好城市生活。(平安人壽重慶分公司)
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