持續守護金融消費者資金安全，保障金融消費者合法權益，為大眾財富安全筑牢“防火牆”，是金融機構肩負的社會責任之一。在建設“最佳客戶體驗銀行”的過程中，招行重慶分行始終堅持為客戶創造價值，用好用活金融科技，牢固構筑安全防線，提升員工和客戶兩種意識，構建安全、健康、和諧的金融環境，助力推動金融市場高質量發展。

在網點公眾教育專區擺放金融知識宣傳折頁。招行重慶分行供圖

制度與科技雙管齊下  提供全天候實時安全保護

“招行自總行而下，不斷建立健全各項消保制度，構建的‘事前預防、事中管控、事后監督’機制也讓全流程消保工作明晰有序。”招行重慶分行相關負責人表示。正是嚴謹細致的制度建設，為該行落實消保夯實了根基，也為金融科技有效運用於消保作好了鋪墊。

面對當下呈多發、高發態勢的電信網絡詐騙，招行持續深化防賭反詐工作，以責無旁貸的擔當，舉金融科技之力，致力研發“天秤”智慧風控平台。該平台與實時人工審理平台、智能調查平台、綜合身份認証平台等組成智慧風控生態系統，為該行零售支付結算和大財富管理提供一站式風險偵測與閉環處置服務。如事前防線上有“反詐拒賭精准宣傳”+“客戶身份識別”，事中防線上有“賬戶分級防控”+“風險精准管理”，事后則建立起“動態風險監測”+“存量賬戶清理”防線。這一風險防護屏障，有效保障客戶財富獲得全天候實時安全保護。

聯動與意識雙雙提升 構建安全健康金融消費環境

招行重慶分行積極與重慶市反詐中心搭建高頻、暢通、有效的協作溝通橋梁，通過建立內部宣導機制、問責管理機制和典型案例發布機制等，讓員工們的專業服務、責任意識和甄別能力持續提升。“制度建設和科技運用是不斷強化金融安全的硬件保障，提升員工的反詐意識、金融消保責任心以及加強銀警協同，是實現軟件上的有效配合，推動防護屏障更為嚴密。”招行重慶分行相關負責人如是說。

支行行長值守大堂，為客戶積極普及金融知識。招行重慶分行供圖

近日，加州支行與渝北區反詐中心緊密聯動，成功抓獲一名不法分子，為詐騙受害者追回資金4萬余元。反詐中心在寄送給該行的一封感謝信裡稱贊道：“招行重慶分行員工反詐騙意識強、專業能力精湛、銀警合作效率高，認真踐行消保主體責任，切實守護人民群眾財產安全！”此外，南岸、大渡口、璧山、融僑半島、江北嘴等支行也多次協助警方成功堵截電信詐騙、幫助辦理業務的客戶及時識別詐騙，避免客戶陷入不法金融詐騙陷阱。2022年以來，招行總、分、支行共計攔截可疑交易444880筆，涉及金額284922萬元，幫助717人中止可疑交易，挽回客戶資金損失1034萬元。

“僅有金融從業者提高反詐意識並不夠。”帶著這一清晰的認識，招行重慶分行堅持履行肩負的金融知識、金融安全普及教育責任。該行聯合反詐中心拍攝《銀行賬戶買賣的“陷阱”》《防騙智多星》等高質量教育宣傳視頻，寓教於樂幫助金融消費者守好自身“錢袋子”。去年以來，該行持續開展反詐拒賭宣傳2.3萬場次，通過線上渠道推出防范電信網絡詐騙宣傳60余篇，觸達金融消費者近40萬人次。

招行重慶分行員工為客戶講解金融安全知識。招行重慶分行供圖

金秋9月，在監管機構指導下，招行重慶分行拉開“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動大幕，從《追光吧·小金葵》校園行金融知識答題挑戰、青春必修課課堂筆記發布、金融教育優秀作品“每日一課”流量接力，到“跨越數字鴻溝”敬老消保主題日、以案說險公開課等，一系列新穎、多樣的組合式教育宣傳引導“一老一小”、新市民等金融安全知識相對薄弱的群體，重視個人信息安全，防范詐騙侵害，依法維護自身合法權益。

“用我們的專業引導金融消費者樹立正確的金融消費觀，提升全社會金融安全意識，更有助於安全健康金融消費環境的構建。”招行重慶分行相關負責人強調。（李敏）

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