櫃面服務人員為新市民講解反詐知識

金管家APP開辟新市民服務專區

支教志願者和孩子們

駐村干部指導農戶修枝清園

筑夢巴渝 為新市民提供有溫度的保險服務

2022年3月，中國保監會、中國人民銀行發布《關於加強新市民金融服務工作的通知》，提出對新市民金融服務的頂層設計，要求金融機構定向擴大信貸支持與保險覆蓋面。服務新市民，成為金融供給側結構性改革的一項重要內容。

如何提高新市民金融服務的可得性和便利性，增強新市民的獲得感、幸福感、安全感？平安人壽重慶分公司在重慶銀保監局和重慶市保險行業協會的指導下，堅持以人民為中心，努力為重慶新市民提供有溫度的保險服務。公司成立了以一把手任組長、班子成員任組員的新市民金融服務專項領導小組，全面統籌部署相關工作開展，推動落實新市民金融服務，助力新市民圓夢未來新生活。

創新保險產品與服務

護航新市民生活

總體看，新市民群體具有數量大、成長性強、金融服務需求大等特點，但同時呈現出工作穩定性低、社會保障參與度低、抗風險力較低等特征。據《2022新市民金融服務白皮書》數據顯示，近半數的新市民未購買商業保險。

“由此可見，新市民需要更省心省時的金融產品服務。”基於此，平安人壽聯動多方力量提升新市民金融服務的質效。為擴大新市民群體保險覆蓋面，發揮保險社會“穩定器”作用，平安人壽相繼推出平安疫苗伴侶意外傷害保險、出行平安保險產品計劃、平安樂交通意外傷害保險、平安少兒意外門(急)診保險等多款贈險，2022年上半年累計贈送約17.86萬份。

與此同時，平安人壽還推出平安e生保長期醫療保險、平安保寶康少兒門急診醫療保險、平安幸孕星醫療保險、平安愛護女性特定疾病醫療保險等多款商業健康醫療，在當前疫情防控形勢嚴峻的情況下為山城人民提供健康守護。

發揮數字化優勢

實現科技關懷全流程

為給新市民提供更便捷、更安全、更貼心的服務，平安人壽優化服務流程，通過線上業務辦理渠道，簡化服務流程，打破服務區域限制，解決新市民理賠難點痛點。

保單服務方面，智慧客服借助生物識別、人機交互、遠程視頻等AI技術，實現新市民登錄平安金管家APP，客戶通過APP首頁右上角“在線客服”，即可通過智能機器人AskBob，在線便捷咨詢、自助辦理保單業務。新市民足不出戶，即可通過金管家APP線上辦理地址、電話、交費賬號更改、生存金領取等業務，對於特殊復雜業務也可輕鬆通過APP連接專業客服櫃員遠程視頻辦理。目前，90%的保單業務可實現線上自助辦理。

平安人壽推出多渠道、多舉措方便新市民客戶延續保障：一是推出多種線上交費方式，客戶可通過銀行轉賬、金管家APP、微信鏈接或95511客服電話便捷交費﹔二是通過短信、電話、金管家APP等渠道對客戶進行廣覆蓋的服務提示及指引﹔三是續收服務人員積極開展遠程服務及客戶關愛，及時解答客戶各類服務需求，讓客戶足不出戶即可一鍵完成續期交費。

理賠服務方面，通過流程創新和大數據模型運用，推出極速閃賠、智能預賠、住院快賠等線上理賠服務項目，客戶出險后，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進行線上理賠報案及申請，打破時間、空間的界限，真正實現為客戶提供便捷、高效的理賠服務。

與此同時，平安人壽線上推出從未病到輕症再到重疾和住院的鏈式需求供給，實現“互聯網+大醫療”，全天候守護新市民身體健康。7×24小時線上醫療咨詢服務，覆蓋兒科、婦科、外科、內科等10多類科室，省去線下排隊挂號時間，中心城區還實現購藥送藥上門﹔新市民擁有平安壽險保單，還可免費享有專家預約挂號權益，對於疑似或不幸罹患相關重疾的客戶，公司推薦並聯系國內權威醫院的專病專家，啟動包括預約專家、預約手術、預約床位在內的一站式就醫服務（健康管理服務由平安集團旗下其它子公司或有相應資質的第三方提供）。

常態化金融知識普及

守護新市民合法權益

“新市民初來乍到務工，抗風險能力普遍很弱，而且缺少固定的勞動關系，存在保險意識欠缺、融資條件受限等痛點。”為幫助新市民增強金融風險防范意識與識別能力，平安人壽重慶分公司通過“3·15”消費者權益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月、新市民金融服務宣傳月等活動，聚焦防范非法集資、防范金融詐騙、防范代理退保風險等金融知識，線上通過權威媒體平台、金管家APP、官方微信公眾號以圖文、視頻、“以案說險”等形式將金融知識觸達新市民。

線下在營業網點設置金融知識教育專區，走進社區、走進新市民開展金融知識教育宣傳活動，在重點企事業單位和居民社區設立宣傳教育活動流動點，提高新市民群體金融素養，提升風險防范意識和防騙反詐能力。

同時，平安人壽切實維護新市民保險消費者合法權益，保障新市民消費投訴渠道暢通，新市民客戶可通過營業網點、平安人壽代理人及95511客服專線、4001666333消費者維權直達專線、平安金管家APP等多種方式進行投訴，維護自身合法權益。

平安人壽重慶分公司相關負責人表示，公司未來將繼續秉承初心，從新市民實際需求出發，不斷提升新市民金融服務效率和水平，打造平安新市民金融服務體系，用有溫度的金融服務助力廣大新市民安享美好城市生活。

躬身踐行 為鄉村振興注入“平安力量”

一直以來，中國平安積極響應黨和國家的號召，緊跟鄉村振興戰略部署，投身新農村建設，持續開展希望小學援建、支教行動，通過實施產業、健康、教育等多方面的幫扶行動，用有溫度的金融積極踐行社會責任，全力鞏固脫貧攻堅成果，用實際行動彰顯平安大愛。

愛心陪伴

助力鄉村教育脫貧

鄉村振興，離不開鄉村教育的賦能。黨的十八大以來，我國更是把農村教育作為脫貧攻堅和鄉村振興的重要戰略支撐來抓，不斷推進鄉村教育的創新發展和高質量發展。

“以人民為中心，以民族復興為己任”。作為葆有社會責任感的企業，平安用愛心陪伴，走在鄉村教育公益事業的前列。自1993年起，中國平安持續開展“希望小學援建及支教行動”。截至2022年5月，已陸續在全國30余個省份援建了119所平安希望小學，招募近10000名支教志願者，支教時長約37萬小時。

開州區雪寶山鎮平安希望中心小學、重慶市涪陵城區第十一小學校、秀山土家族苗族自治縣清溪場鎮中心校是平安人壽重慶分公司交出的成績單。2009年至今，重慶分公司每年招募短期支教志願者20名左右前往希望小學開展支教行動。截至目前，累積招募220名支教志願者，累積支教時長約750小時，為鄉村少年們帶去手語舞、安全知識、科普知識、道德文化等豐富的課程，助力鄉村少年身心發展，提升科學素養，關愛鄉村少年健康成長。

2018年，中國平安發起總公益投入為100億元的“三村建設工程”，面向“村官”“村醫”“村教”三個方向，實施產業扶貧、健康扶貧、教育扶貧。重慶分公司承接重慶地區“村教”工程相關工作，開展“學校援建”“校長培訓”“教師培訓”“支教行動”4項行動，推動“教育扶貧”在重慶落地開花。目前，重慶分公司在重慶地區升級“平安智慧小學”50所，足跡遍布重慶下轄17個區縣，最遠已到城口、巫山等地，捐贈錄播設備38台，一體機15台，電腦、功放、音響1套，總價值近200萬元，惠及學生近8萬人。

中國平安“村教工程”在重慶地區的開展，改善了重慶市貧困地區教學條件，促進了學校教學水平提升和師資能力建設，以教育精准扶貧阻斷貧困代際傳遞，助力推進義務教育均衡優質發展。據悉，2023年起，平安人壽重慶分公司將開展“與希望同行”主題公益活動，深耕五大工程“校舍維護、師生培訓、支教行動、獎學獎教金、夏令營活動”長期、持續做好平安教育公益活動。

對口幫扶

推動鄉村振興提質增效

2021年5月，為積極響應國家號召助力鄉村振興發展，平安人壽重慶分公司派出黨員黃亞飛前往巫溪縣峰靈鎮龍寨村擔任第一書記，開展為期兩年的全脫產駐村工作。

制訂發展計劃，理清發展思路，明確破解辦法……黃亞飛用實實在在的工作贏得村民的一致好評。

一直以來，平安人壽立足金融企業主體責任，推動鄉村振興提質增效。自2017年起，重慶分公司及下轄三級機構先后向萬州區、武隆區、巫溪縣、豐都縣、秀山縣派駐11名駐村干部入戶走訪，熟悉村情民情﹔進行消費幫扶產品宣傳銷售﹔建強基層組織，推進疫情防控及疫苗接種﹔全力做好“兩不愁三保障”鞏固情況“回頭看”工作﹔推進強村富民，助力產業發展規劃﹔宣傳普及防火防詐騙知識﹔積極配合派駐地村委完成各項工作任務，幫助農戶增收，解決群眾實際問題。截至目前，其中6名干部已圓滿完成駐村工作，5名干部仍然扎根駐村第一線。

疫情期間，重慶分公司響應國家號召，在攜手共同阻擋新冠病毒傳播鏈的同時，助力推進鄉村穩定發展，積極投身鄉村振興建設中：2020年3月，響應豐都縣應急指揮中心號召，重慶分公司向豐都縣一線人員捐贈防疫保險500份﹔2020年，重慶分公司組織員工向重慶市衛健委捐款10萬元用於抗疫工作﹔2020年6月，響應巴南區委區政府、第三扶貧集團號召，結對幫扶二聖鎮王家河村兩戶貧困戶﹔2020年12月，積極響應萬州區政府號召，向后山鎮捐贈扶貧資金，幫扶元河村7組解決安全飲水問題﹔2021年11月，為鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，向萬州區后山鎮捐贈幫扶資金，促進馬槽村李子產業發展﹔2022年，重慶分公司專項向重慶市鄉村振興基金會捐贈8萬元，用於巫溪縣紅三軍司令部舊址復建……2019年至今，重慶分公司及下轄三級機構開展向扶貧慈善基金會捐款、落實結對幫扶、修繕飲用水、幫扶農戶產業發展、助推文旅產業發展等16個項目，涉及資金79萬余元。

產業是發展的根基，也是鞏固拓展脫貧攻堅成果、全面推進鄉村振興的主要途徑和長久之策。平安人壽重慶分公司堅持以人民為中心，立足主業優勢，積極踐行社會責任，充分彰顯企業擔當，從決戰決勝脫貧攻堅到全面推進鄉村振興，筑牢防貧保障網，持續探索金融“活水”助力鄉村振興新模式。今年1月，重慶分公司黨委書記、總經理張志鵬一行赴巫溪縣通城鎮、峰靈鎮龍寨村調研慰問，就2021年鄉村振興工作成果及2022年鄉村振興工作規劃進行深入交流。同時為村委工作人員及駐村干部送去了新春對聯禮包、防疫防寒物資﹔7月，重慶分公司黨委副書記、副總經理張戈一行赴巫溪縣通城鎮、峰靈鎮開展調研工作，就產業振興、基礎設施、人才、文化、教育振興、普惠金融等方面進行深入交流。

懷揣服務國家實體經濟、保障社會民生的初心，平安人壽重慶分公司一直走在踐行社會責任擔當的路上。近年來，重慶分公司多次榮獲社會組織頒發的“社會公益杰出貢獻獎”“希望工程30周年突出貢獻者”“金融扶貧責任保險公司”“服務民生社會影響力品牌”“履行社會責任杰出保險公司”“最佳金融貢獻獎”等各類獎項。

水滴石穿，靠的是堅持的力量。在振興鄉村的道路上，平安人壽重慶分公司將繼續躬身其中，為鄉村發展注入持續涌動的溫暖熱流。（李雨蔓）

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