她是能辦事的代所長，事事有回音的服務，贏得納稅人繳費人點贊﹔她是干實事的代姐，把問題思考在前，將政策落實在先﹔她是“會解事”的小代同志，積極活躍在志願服務最前沿……這些年來，無論做什麼她都能收獲認可和成績。她就是重慶市潼南區稅務局組織人事科科長代曉慶，不久前，剛獲得2022年度全國三八紅旗手稱號。

納稅人都愛找的“代所長”

“代所長，我們公司新接了一批訂單，需要資金買原材料，剛申請了出口退稅，能不能早點到賬？”不久前，代曉慶接到一位公司財務負責人的咨詢電話。她忙在筆記本上記下企業訴求，與業務科室商量后決定為他們加急辦理。

此時，代曉慶已從辦稅服務廳調任組織人事科近半年，但和她相識的辦稅人員，有事還是愛找能辦事的“代所長”。

對代曉慶而言，不論是在納稅服務一線，還是行政工作的“后方”，她為民服務的腳步未曾停歇。“老年人辦稅不便捷”“自助辦稅有困難”……翻開代曉慶的工作筆記，密密麻麻記錄著納稅人繳費人的需求。

2020年底，代曉慶開始擔任潼南區稅務局辦稅服務廳負責人。“服務好企業和群眾，必須從點滴做起。”她這樣告誡自己。

為了讓辦稅繳費更便捷，她牽頭創辦“潼學共進”青年夜校培訓班，邀請業務骨干為辦稅服務廳人員授課，提升窗口業務辦理水平﹔創設“愛老敬老專崗”，70歲以上老年人免取號、不排隊﹔開辟“綠色通道”，急事難事快速響應、優先辦理﹔制作“碼上便民”二維碼，將電子稅務局高頻業務操作流程錄制成視頻……正是這份用心，讓代曉慶贏得了納稅人繳費人的信任。

同事眼中干實事的“代姐”

走進重慶市潼南區政務服務大廳，“社保醫保業務通辦專區”十分醒目。這裡的“電話辦”“協同一次辦”等服務切實解決了群眾“多頭跑”“往返跑”難題。專區的成立，還得從辦稅服務廳的“代姐”說起。

2022年1月1日，靈活就業人員社保費劃轉至稅務部門征收。為了不讓納稅人繳費人“來回跑”，她決定把工作做在前面。2021年12月，通過發放問卷，代曉慶收集到180余條靈活就業人員辦稅相關問題，發現“不清楚怎麼辦”“能不能線上辦”“下班時間才能辦”等問題最受關注。

她積極與當地銀行、人力社保局、醫保局對接協調，成功抽調各單位業務骨干12名，設立“社保醫保業務通辦專區”，信息共享讓數據多跑“網路”。此外，代曉慶還牽頭在辦稅服務廳設立“社保服務咨詢專崗”，配備專職導稅員3名，實現前台和繳費人雙向減負。

短短20個工作日，全區兩萬余戶繳費人社保劃轉業務順利完成，一系列便民措施讓進廳人數比預估下降57.8%，獲得100%的好評率。

從稅19年，同事們都說：代姐“愛找事”，但總能把事干好干實！

為群眾解難的“代同志”

2022年底，代曉慶了解到潼南區太安鎮的800多噸蘿卜、白菜等蔬菜滯銷，可能給菜農帶來50萬元左右的直接損失。經多方協調，她聯系上民建重慶市渝中區委員會，合力接下給主城區幾個封控小區送愛心蔬菜的“大單”。

接單后，她迅速召集志願者趕赴蔬菜基地，組織運輸車輛、協助蔬菜採摘裝車、核對派送地址……滿載著50多噸蔬菜的車隊駛上公路后，不僅保住了菜農的收入，也保障了封控小區的蔬菜供給。

民建重慶市渝中區委員會相關負責人陳麗萍說：“十萬火急的事得到了解決，感謝小代同志，為‘潼稅速度’點贊！”

對代曉慶而言，組織這樣的志願活動駕輕就熟。早在2018年，她就牽頭建起局內青年先鋒突擊隊，目前成員已發展到74人，都活躍在志願服務一線。她說：“能為群眾‘解事兒’，我很開心！”

如今，作為組織人事科科長的代曉慶，筆記本上又多了一個新項目——人才培養計劃。全局青年誰在備戰稅務師，哪個可以參選人才庫，每一位都有“專屬成長計劃”。此外，她還通過開辦“潼稅青年大講堂”等活動，鼓勵青年走上講台。由此，潼南區稅務局比學趕超氛圍濃厚。

從稅19年來，代曉慶一直把納稅人繳費人的急事難事當作頭等大事。她說，一步一個腳印，事兒總能辦好。（匡雯）

來源：重慶市稅務局

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