隨著城市“煙火氣”重燃，第41個消費者權益保護日即將到來，重百、新世紀百貨緊緊貼合“提振消費信心”的活動主題，打造安心、品質的消費環境，促進消費市場煥活新生。

據悉，重百百貨業態包括重慶百貨、新世紀百貨兩大品牌，在重慶、四川、貴州、湖北等省市共有綜合百貨賣場52家，經營面積超過105萬平方米，年銷售規模保持在100億元以上，是西南地區最大的品質商業服務商。

新世紀百貨營業員為顧客試用產品。重慶百貨供圖

創新制度，保証服務質量、產品質量

為保証服務質量，重百、新世紀百貨推出服務措施“三板斧”。即：高於國家要求的九大服務承諾，“15日不滿意退換貨”“質量先行負責”等內容讓消費者免除后顧之憂﹔首問負責制，無論何時首問責任人要對顧客負責到底，快速解決消費者在購物過程中遇到的“急難愁盼”問題﹔首創“服務關鍵時刻”，以國際先進的顧客滿意研究方法為標准，制定出11個服務標准及99個服務極致點、改善點和失誤點。員工通過學習、演練、實踐，實現了服務標准化、專業化水平的提升。

“在重百、新世紀百貨購物有保障”是每一位山城消費者常挂在嘴邊的話。為了不辜負消費者的這份信賴，重百、新世紀百貨實行“總部-商場-部門-小組-營業員”五級品控，對商品採購、庫存、銷售、售后服務等各方面進行嚴格把關。

各個商場定期將發現的商品質量問題納入供應商信用管理，將存在重大或屢次質量問題的供應商納入黑名單，確保消費者的合法權益得到保障。

2022年，重百、新世紀百貨各賣場開展商品質量檢查逾36萬次，自查商品超230萬種，商品質量合格率為99.27%。第三方機構對事業部旗下門店進行了19次商品質量檢查，檢查商品品種達450種，商品質量合格率為99.5%。

創新消費場景，豐富購物體驗

放心的服務和商品只是維護消費者權益的基礎，重百、新世紀百貨一直致力於拓展、創新傳統百貨的新商業模式，以“娛樂性、互動性、沉浸性”為內涵不斷發掘新的消費場景，滿足消費者日趨高品質需求的購物體驗。以重百、新世紀百貨打造的“生活美學院”“至美生活體驗館”為例，大眾可以在這裡除了能傳播更多美學知識，更能傳遞精致的生活方式和健康的生活理念。

不僅如此，重百、新世紀百貨以打造品牌形象店和引進新興品類為主線，持續推動品類、品牌結構的重組與優化。

新世紀百貨新放碑商都引入茅台冰激凌成為網紅點。重慶百貨供圖

面對全新的消費市場，重百、新世紀百貨狠練內功，實施供應鏈溯源，打造新一輪品牌矩陣。新開品牌全新形象店43家，新增了更多非傳統購物體驗類品牌。如引進首家茅台冰淇淋旗艦店、知了脫口秀劇場、奧特羅生活集合店、OG電競酒店等，為重百、新世紀百貨注入更多潮流DNA，賦予賣場更鮮活、更新潮、更多元的影響力。

同時，為順應市場，老品牌也煥發新生機，如九牧王山城首家概念店亮相凱瑞商都，引進品牌十代門店形象設計,以金屬感十足的香檳色、白色交相輝映，呈現出極富科技感和高級感的場景式體驗空間。

推進百貨數智化，構建全渠道銷售鏈路

隨著信息科技變革，消費者行為習慣改變，重百、新世紀百貨在“數智重百”建設的引領下，加快數智化變革步伐，以會員為中心，以大數據為基礎，以智能技術為抓手，重構全渠道商業模型。

從線下到線上，除52家線下商場外，延展了雲購商城、雲購直播、優惠券平台、企業微信、私域社群、公域引流等運營渠道，實施多渠道、多觸點的引流策略，增復購、增黏性﹔從人工到智能，加大精准營銷、AI導購、面對面收銀、智能客服等數智化工具的運用，提升購物便捷性，實現線上客流轉化，增強線上運營質量。

截止目前，重百、新世紀百貨搭建雲購商城52家，在售商品超35萬件，2022年累計更新上架商品超170萬件，開展統籌直播48場，銷售規模不斷擴大。（重慶百貨）

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