大石壩街道石油社區黨建統領網格治理中心。大石壩街道供圖

社區是城市社會治理的基本單元，網格是基層社區治理的神經末梢。大石壩街道的網格員們一遍遍入戶排查、一句句電話叮囑、一次次現場辦公，用腳步丈量大街小巷，用服務溫暖著千家萬戶。

3月29日上午9點，江北區大石壩街道石油社區的專職網格員左佳佳已在社區忙開了。打開她負責的測井網格微信群，針對居民反映的問題，挨個打電話核實。如無特殊工作安排，每個工作日下午2點至4點半，她都會在網格驛站接待群眾，更多時候是主動找上門聽情況。打開她的工作記錄簿，滿篇皆是她入戶走訪、為民服務的記載：“3月2日，入戶走訪時，遇到195號5-2的居民突發心梗，及時聯系家屬，並撥打120﹔3月3日，居民說頭暈，幫助買藥並送到家裡……”

在左佳佳接待群眾的同一時間，她的同事、家益網格的網格員程娜走進了家益花園小區。家益花園老年人居多，有兩棟樓的電梯相繼失修停運，程娜協助社區聯合物業、施工單位實地勘測，多次參與了電梯維修協調會。上個月，1號樓的電梯重新運轉起來，2號樓正等著新電梯送到。居民劉玉蘭笑著說：“這些妹兒態度好，隨時都能找到她們，有小問題小困難找網格員准沒錯！”

去年下半年，石油社區作為全區黨建統領網格治理工作的試點社區，率先探索建立“一中心+四網格”的網格治理模式，通過嚴格選拔聘任了專職網格員4名，自今年1月正式啟動網格員入戶走訪工作以來，已經收集解決各類問題110余件次，主要集中在調解鄰裡矛盾糾紛、老舊電梯維修、環境衛生等方面。同時形成了具有網格特色的“左鄰右舍”“郝辦事”“豐年談心室”“程心幫幫幫”服務載體，為轄區群眾提供更有針對性的“點單”式服務。

網格員工作圖。大石壩街道供圖

今年2月，大石壩街道通過整合下沉、公開招聘等方式在全街范圍內為13個社區配齊網格員77名，對應服務77個基礎網格。網格員上崗后，“一人”配備了“一包”，包裡有一頂帽子、一件馬甲、一張工作証、一本網格巡查日志、一支筆，成為他們開展工作的必備品，將網格地圖、通訊錄、辦事流程及實踐案例匯編成《專職網格員工作指導手冊》，為其提供業務指導與借鑒。與此同時，形成了網格員“三必”工作法，“三必帶”即牌在胸、本在手、移動端口跟著走﹔“三必問”即家庭情況問一問、社情民意問一問、困難訴求問一問﹔“三必訪”即獨居老人周周訪、特殊對象月月訪、困難群眾隨時訪，確保網格員工作開展更加有實效。

石油社區黨委書記、居委會主任黃海燕介紹，黨建統領網格治理更大的好處是打破了信息壁壘等問題，為社區開展工作增添了活力。一件件事情雖小，卻與群眾的日常生活密切相關，一個個網格雖小，卻能兜住群眾家門口的幸福。得益於網格，很多矛盾問題都能得到及時就地解決，政策服務送到群眾家門口，群眾也是受益者。

目前，大石壩街道總結石油社區經驗，按照構建“一體布局、組網合一、一專多兼、一網統管、一網通治”五大體系的工作思路，抓實網格管事，突出“一網多能”，變“等人上門”為“主動下沉”，重新劃分網格黨總支12個，微網格黨支部169個。從黨支部書記、業委會主任、居民小組長等人員中產生兼職網格員323名，推動司法、公安、市場監管等部門人員整合到網格，形成“1+1+N”力量配備，充分運用黨建統領網格治理信息系統，建立從問題發現到處置結案的閉環機制，實現一網受理、一網處置。自全面推開工作以來，共收集解決群眾反映問題496件，群眾滿意率達99.4％，激活了基層治理“神經末梢”，在更大范圍、更寬領域、更深層次推動實現惠民有感。（柏唯佳）

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