江北區大石壩街道石油社區測井網格驛站。人民網 胡虹攝

人民網重慶4月22日電 （胡虹）4月20日，天氣悶熱，眼看一場暴雨就要落下。重慶市江北區大石壩街道石油社區的專職網格員左佳佳在社區裡忙得不可開交。

如無特殊工作安排，每個工作日下午2點至4點半，她會在網格驛站接待群眾，或者主動上門聽取群眾反映的情況。打開她的工作記錄簿，滿篇皆是她入戶走訪、為民服務的記載：“3月2日，入戶走訪時，遇到195號5-2的居民突發心梗，及時聯系家屬，並撥打120﹔3月3日，居民說頭暈，幫助買藥並送到家裡。”

左佳佳的同事，專職網格員程娜為電梯的事情操碎了心。

“小區老年人居多，有兩棟樓的電梯相繼失修停運。”了解群眾的需求后，程娜第一時間上報給社區。社區黨委立即召集物業公司、施工單位召開協調會推動。在維修期間，程娜通過入戶走訪告知進度，協助實地勘測，在今年2月份，電梯終於重新運轉起來。居民劉玉蘭笑著說：“態度好、速度快，有困難找網格員准沒錯！”

小事不出網格、大事不出社區。石油社區打造新時代城市版“楓橋經驗”，率先開展黨建統領網格治理試點，積極構建“一體布局、組網合一、一專多兼、一網統管、一網通治”5大體系，劃分基礎網格4個。

社區黨委委員擔任網格長，配備專職網格員4名，從黨支部書記、業委會主任、居民小組長等人員中產生兼職網格員22名，推動司法、公安、市場監管等部門人員整合到網格，形成“1+1+N”力量配備。

自今年1月正式啟動網格員入戶走訪以來，已收集解決鄰裡矛盾糾紛、老舊電梯維修、環境衛生、生存認証等各類問題110余件次。同時形成了具有特色的“左鄰右舍”“郝辦事”“豐年談心室”“程心幫幫幫”服務載體，為轄區群眾提供更有針對性的“點單”式服務。

此外，該社區還以數字賦能，運用實時監控處置實現遠程監控，確保全局“一屏掌控”﹔運用網格化管理信息平台，暢通社區、街道、部門辦理流轉，達到服務“一網通辦”﹔運用網格員巡查走訪機制，變事后處置為事前防范，實現全域“一鍵預警”。

為持續優化服務質效，今年2月，大石壩街道通過整合下沉、公開招聘等方式在全街范圍內為13個社區配齊網格員77名，對應服務77個基礎網格。網格員上崗后，“一人”配備了“一包”，包裡有一頂帽子、一件馬甲、一張工作証、一本網格巡查日志、一支筆，將網格地圖、通訊錄、辦事流程及實踐案例匯編成《專職網格員工作指導手冊》，為其提供業務指導與借鑒。

還形成了網格員“三必”工作法，“三必帶”即牌在胸、本在手、移動端口跟著走﹔“三必問”即家庭情況問一問、社情民意問一問、困難訴求問一問﹔“三必訪”即獨居老人周周訪、特殊對象月月訪、困難群眾隨時訪，確保網格員工作開展更加有實效。

石油社區黨委書記、居委會主任黃海燕介紹，黨建統領網格治理更大的好處是打破了信息壁壘等問題，為社區開展工作增添了活力。得益於網格，很多矛盾問題都能得到及時就地解決，穩穩地兜住群眾家門口的幸福。

分享讓更多人看到