在重慶合川，合陽城街道是一個單體樓院多、人口基數大的老城區，社會綜合治理情況復雜。為破解基層治理面臨的難題，近年來，該街道以黨建統領網格治理為抓手，結合“紅岩先鋒”變革型組織建設，連通線上“雲端網格”、線下“服務網格”，推動網格雲端化、治理精細化、服務精准化，切實打通服務群眾“最后一米”。

網格入雲端

通知：請65歲以上的老年朋友近期到合陽衛生院免費健康體檢﹔@所有人：燃氣自閉閥安裝工作開始了，抓緊預約喲﹔@黃哥：您申請低保金的事，我剛剛問過了，社區這邊已經上報街道了，通過后會通知您……

這是最近合陽城街道洛陽溪社區黨委書記、居委會主任易宏金在社區網格微信群裡發布的消息。他還有一個身份，就社區的雲端“大總管”。像易宏金這樣的雲端“大總管”，合陽城街道有22位。

為方便群眾咨詢辦事，合陽城街道按照“一網一群”模式，組建244個網格微信群，發動黨員干部、城管治安、物業人員、“三官一律”等8220余人“進圈入群”，搭建起街道、村（社區）、樓院三級“雲端網格”體系。

通過“雲端網格”解決噪音問題。合陽城街道供圖

同時，深化網格群眾線上點單、雲端“大總管”統一派單、黨員“小管家”接單服務“三單”辦理機制，推動信息收集在雲網、資源調度在雲網、數字賦能在雲網，群眾足不出戶辦理醫保、黨費繳納等事項3270余件。

此外，成立“雲端調解室”“數智陽光物業”“百姓雲茶館”等基層數治平台，雲端收集街面安全、應急消防等隱患210余處，線上直接調解糾紛130余起，實現矛盾雲端化解、治理網格統籌、問題就地解決，群眾安全感、滿意度持續提升。

服務接地氣

“羅師傅啊，我鑰匙鎖到屋頭開不了門，怎麼辦啊？”近日，瑞山路社區居民蔣碧，按社區發放的便民服務卡上的號碼，給便民服務隊隊員羅向兵打去電話。

“莫著急，我馬上到！”羅向兵回答說。10分鐘后，羅向兵趕到把門打開。蔣碧感激地說：“網格化便民服務真是到家了！”“沒什麼，以后遇上什麼困難事，還給我們打電話！”羅向兵收拾好工具，水也沒喝一口就走了。

合陽城街道濱江國際小區“黃葛樹下”話和諧。合陽城街道供圖

針對“雲端網格”覆蓋不到的老年群體，和“雲端網格”收集到需要線下解決的群眾訴求，合陽城街道通過組建社區便民服務隊、搭建“黃葛樹下”黨群議事平台等舉措，織密治理網絡、延伸服務觸角。

最近，家住合陽城街道濱江國際小區的獨居老人李明芬，遇到了一件煩心事。樓上鄰居家的小孩喜歡蹦跳，分貝較大，打擾了她的“清淨”。李明芬找樓上的鄰居多次反映無果，關系鬧得很僵。

黨員“小管家”呂杰在日常走訪中得知此事，主動出面調解。他把當事雙方約在小區中庭的黃葛樹下坐談，曉之以情、互相說和。從那以后，鄰裡關系變得融洽，孩子經常去李奶奶家看望，李奶奶也對孩子愈發關愛。

“線上線下雙網融合，能夠實時採集網格情況，實現對居民廣覆蓋、精細化、高效率的服務。”合陽城街道黨工委書記周小兵表示，下一步，將持續深化黨建統領網格治理，聚焦治理末端、矛盾源頭、最小單元，大力推進數字賦能、網格智治，形成更多具有辨識度的標志性成果。

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