同盛路社區服務大廳，社區工作人員正在為居民辦業務。

同盛路社區綜合服務體“巧娘工作坊”，幾個全職媽媽聚在一起研究手工、輕食，增進鄰裡情。

社區工作人員在指導居民使用醫保自助查詢服務終端。

（本欄圖片均由記者解小溪攝/視覺重慶）

社區是我家，建設靠大家。目前，我市已完成城鄉社區綜合服務設施建設三年行動計劃，新建或改擴建城鄉社區綜合服務設施1239個，11232個村（社區）綜合服務設施實現全覆蓋。

城鄉社區綜合服務設施都有哪些？能提供什麼服務？近日，重慶日報美好生活熱線前往渝北區仙桃街道同盛路社區進行了一番打探。

辦事大廳變身居民“會客廳”

柔和的燈光、清新的綠植、溫馨的家居，首次走進同盛路社區綜合服務體，眼前不禁一亮。

與傳統的社區服務大廳不同，這裡取消了傳統一站式大廳“窗口分立、條線分割”的布局，正對大門是前台受理區，裡面隻有三名穿著粉色T恤的工作人員在此辦公，一站式受理所有與居民相關的事項。

記者了解到，該社區共有12名工作人員，他們每天隻留3人一崗通辦，大隊伍則全部深入到網格中，與群眾面對面交流和溝通。

同盛路社區黨委書記田艷介紹，作為社區的共享“會客廳”，這個1600平方米的綜合服務體在改造升級之時就明確了辦公場地最小化、服務群眾最大化的原則，將整個大廳最好的地方留給了群眾，而把大廳最不起眼的樓梯轉角、“黑屋子”留給社區工作人員辦公。

記者見到，大廳裡，幾個小孩在兒童樂園玩耍，一位媽媽陪著女兒在書吧沙發處看書，一位老人在智能健康區自助體檢。

“這個‘會客廳’覆蓋全年齡段，具有較強的社交屬性。居民一站式辦完事后，可以趁間隙在這裡看看書、遛遛娃、喝杯咖啡。”田艷介紹。

走上二樓，遠處傳來老年活動室悠揚的葫蘆絲樂曲。近處，“心恬花開”心理健康服務站裝修風格清新舒朗。

產后有抑郁媽媽，家裡有叛逆娃娃，年輕人創業就業壓力大……仙桃街道在調研走訪中發現，居民們對心理健康有著很大需求，希望能在社區就近獲得心理健康服務。

就此，仙桃街道聯合西南政法大學心理研究中心，在同盛路社區綜合服務體打造了近200平方米的“心恬花開”心理健康服務站。

記者見到，這裡分為健康宣教、情緒宣泄、心理評估、沙盤互動等功能區，配有音樂按摩椅、VR互動宣泄儀、心理沙盤等專業設備。目前社區邀請到6名專業心理咨詢師和檢察院“莎姐”團隊輪流駐點服務，已開通24小時“同心熱線”，為居民治療“心靈感冒”。

“這已經打破了我對傳統居委會的認知，現在的社區居委會越來越現代化，服務越來越高效。”年輕的媽媽周慧常帶孩子來社區看書、游戲。

“我沒事時就溜達過來，找社區干部聊聊天，然后上樓唱唱歌、寫寫字，這已經是我退休生活的一部分。”居民向建忠說，他很難將這裡溫馨的功能區域設置與傳統的社區辦事大廳聯想到一起。

辦事區域很靜謐 超五成為預約服務

在同盛路社區綜合服務體，記者還發現了一個有趣的現象，這裡不同於其他社區辦事大廳的喧嘩熙攘，反而有些靜謐。

“這是因為我們社區推出了預約服務，居民超過一半的事務都和我們預約時間，能上門服務則上門服務，自然不打擁堂。”一崗通辦工作人員介紹。

同盛路社區有1.7萬多居民，轄區面積大、小區入住率高、居民素質高、公共服務要求高，怎麼辦？

社區推廣“渝快辦”，開通“e路同盛”微信公眾號，線上開展服務、場地、活動“三預約”，為居民提供不受朝九晚五限制的預約服務，讓他們辦事最多隻跑一次路。

對此，家住香城故事小區的汪女士很有發言權。“懷孕后需要到社區辦理生育服務証，但我平常上班也忙，一直沒有去辦，眼看著分娩時間臨近，有些著急了。”

在鄰居建議下，汪女士得知了社區的預約服務，當天就在手機上辦理了次日晚上7點的預約。按照約定時間，汪女士下班后來到社區，很快辦理了生育服務証，這讓她感覺十分暖心。

網上預約、配備資源、准時赴約，目前，同盛路社區除將生育服務証、高齡津貼等13個高頻事項納入預約辦理外﹔老人的鋼琴課、葫蘆絲課，孩子的書法課、繪畫課，以及所有綜合服務體內活動空間，均可預約。

今年以來，同盛路社區微信公眾號接受各類預約1042人次，佔群眾辦事量的一半多，社區線上“三預約”已覆蓋轄區80%以上家庭，特別受轄區“上班族”歡迎。

為居民量身定制品質生活提升方案

近日中午，同盛路社區網格員張華手機彈出了安防報警提醒，提示陳良素老人家中的煙霧報警器觸發。

張華立即聯系陳良素，但電話沒人接聽。張華更是放心不下，馬上趕往陳良素家中。原來，是老人家中炒菜油煙太大，不小心觸發了報警器，只是虛驚一場。

通過大數據賦能，同盛路社區正打造“醫+養+科技”三位一體智慧居家養老服務體系，目前已有157名老人得到關照。

不光是老人，依托綜合服務體，社區還用心為每個年齡階段的居民量身定制品質生活提升方案：

綜合服務體內有一個“巧娘工作坊”，平時，20幾個全職媽媽聚在一起研究手工、輕食，增進鄰裡情。同時，社區還開展技能培訓、創業沙龍等活動，幫助居民就業創業。

二樓的子母課堂是兩個相鄰的學習空間，娃娃在此學習書法、繪畫、閱讀的同時，父母也可在隔壁學習親子家庭課程，共同成長。

為吸引“上班族”下班后走進社區，這裡還有“漫生活”夜間課堂，聯動轄區培訓機構開展茶藝、插花、聲樂等培訓。

對於時間相對寬裕的老年人，社區支持他們成立了靜遠書法隊、孃孃舞蹈隊等7支文藝隊伍，並免費提供活動場地，充實老人的晚年生活。

記者手記>>>

讓社區像家一樣溫馨 不能只是一句口號

在城鄉社區綜合服務設施建設中，同盛路社區把辦事大廳打造成了一個讓社區居民十分親近的場所，有了家的溫馨，讓人感慨。

這種親民從何而來，記者以為，首先是角色定位，社區不再把自己當作辦事機構存在，而是定位為社區服務的供給者。所以，我們看到，這個社區綜合服務體不再追求辦事大廳的豪華氣派，而是盡量壓縮辦公空間，把節約出來的空間打造成各種公共生活場景，還空間於民﹔第二是服務理念的轉變，社區不再高高在上，坐等居民前來辦事，而是主動提供預約服務，變等候服務為主動服務﹔第三是服務方式的創新，從居民需求出發，社區量身定制了各種貼心服務。正是這些貼心服務，讓居民感受到社區的溫馨。

讓社區像家一樣溫馨，不能只是一句口號，同盛路社區打造綜合服務體為我們提供了示范，我們期待更多的社區能用心用情用力打造出符合社區實際、讓居民主動親近的綜合服務體。

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