重慶交通開投集團發布消息，為更好幫助行動不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客安全、便捷乘車，軌道交通“愛心預約”乘車服務在8月28日9:00正式上線，為乘客提供全網軌道交通車站范圍內的進、出車站幫扶，輪椅接送服務，實現軌道交通“一次預約、覆蓋全網”。

為響應中國交通運輸部關於持續提升適老化無障礙出行服務的工作要求，在重慶市交通局、重慶市道路運輸事務中心指導下，重慶交通開投集團積極推進軌道交通“愛心預約”乘車服務，從今年6月開始，逐步完成熱線電話功能改造，統一各運營單位服務作業標准，規范適老化服務設施配置，完善“愛心預約”微信小程序功能開發等工作，通過近3個月的努力，“愛心預約”乘車服務正式上線，進一步提升乘客預約出行的便捷性。

“愛心預約”乘車服務上線后，行動不便的老人、殘障人士、孕婦、病人等可通過電話、微信小程序預約。車站“愛心預約”服務時段為每日7：00~20：00，乘客可提前1~3天撥打“愛心預約”熱線電話023—88816666，或點擊微信搜索“重慶軌道愛心預約”小程序進行預約。

乘客出行當天，車站工作人員將會在約定好的地點接應乘客，將乘客送上車，下車也會有目的地車站的工作人員接應，護送到達目的地出站口，保障乘客順利、安全出行。服務過程中如有任何問題可通過微信小程序、熱線電話對服務做出評價及監督。

“愛心預約”服務規則

1.乘客可提前預約未來1~3天內的出行服務，車站愛心預約服務時間為每日7：00~20：00。

2.預約時請提供以下信息：姓名、聯系電話、出行時間、起點站、終點站、同行人數、服務人群類型、其他需求（如是否需要輪椅等）。

3.預約成功后，車站工作人員會通過電話與乘客確認出行計劃，請乘客預約當天保持電話暢通。

4.乘客需修改行程時，請提前1小時通過微信小程序或熱線電話修改行程﹔1小時內或出行過程中，請通過聯系起始站工作人員進行修改。

5.因自身原因未及時取消預約的乘客，一個月累計出現3次及以上者，取消3個月內預約資格。

6.不宜單獨出行的乘客，請在監護人員陪同下出行。

7.為避免擁擠，更好地保障乘客順利出行，建議乘客合理規劃出行時間，避開早、晚高峰時段，錯峰出行。

“愛心預約”在線預約方式

步驟一：點擊“微信”，搜索“重慶軌道愛心預約”微信小程序后，點擊進入軌道交通“愛心預約”界面。

步驟二：點擊“立即預約”。

步驟三：輸入“是否為他人預約、出行人姓名、出行人電話、出行時間、同行人數、起始站、終點站、服務人群類型”等信息，點擊“提交”。據重慶晚報

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