“不久前，我建議在辦稅大廳自助辦稅區增加設備和輔導人員，沒想到這麼快就實現了。”重慶市武隆區稅收營商環境體驗師、財睞會計咨詢有限公司會計人員吳女士說。

2019年，重慶稅務部門公開招募、組建了稅收營商環境體驗師團隊，截至目前，已有體驗師614名。體驗師們在受邀體驗中，提意見、說需求、出點子，讓納稅服務有了新變化，助力打造更高效、更優質的辦稅繳費體驗。

近日，稅收營商環境體驗師一行人來到渝中區稅務局第一稅務所參加“走流程聽建議”活動。圖為稅務人員向營商環境體驗師介紹大廳整體情況。孫夢園攝

近日，武隆區稅務局邀請6名體驗師來到辦稅服務廳，多角度、零距離體驗稅費服務工作，征集意見建議。活動中，體驗師吳女士提出，征期到大廳辦稅，窗口排隊等待時間長，希望增加自助辦稅區設備和輔導人員。

收到該建議后，武隆區稅務局第一稅務所所長王勇立即組織工作人員統計自助辦稅區的現有設備和人員數量，結合辦稅人流量分析后，新增了6台便民辦稅電腦、4個手寫板，配備了6名工作人員現場輔導，便利納稅人、繳費人辦稅繳費。

重慶市稅務局納稅服務處副處長徐翀介紹，沉浸式、全方位體驗辦稅服務，讓營商環境體驗師們從納稅人視角，審視其中的堵點、痛點和難點，為優化營商環境建言獻策。

除了向稅收營商環境體驗師收集意見建議、第一時間反饋以外，稅務部門還會在稅費服務產品推出初期，請體驗師先行試用，根據其反饋的意見建議完善服務產品，持續優化稅收營商環境。

近日，雲陽縣稅務局組建“稅青稞”直播團隊，定期開展涵蓋稅費優惠政策、申報、發票申領與開具等內容的線上可視答疑與政策講解。為了讓直播內容更好滿足納稅人、繳費人需求，在正式直播開始前，雲陽縣稅務局邀請體驗師們“嘗鮮”體驗。“稅務人員的講解很生動詳細，希望后續直播可以加入一些稅收基礎知識。”試播結束后，體驗師胡國權建議豐富直播內容，在講解稅收優惠、辦稅流程的同時，可以介紹稅收制度、納稅人權利義務等內容，普及稅收基礎知識。

面對體驗師提出的問題，雲陽縣稅務局與縣工商聯合作，向縣城內小微企業征集內容、收集辦稅問題，以企業需求為導向充實直播講解內容。在最新一期直播中，除稅收優惠政策外，稅務主播還結合實際案例介紹了稅收監督權、保密權、索取稅收憑証的權利和按時、如實申報的義務。

“看到1000多位網友的點贊，我很開心。今后還要繼續當好稅收營商環境體驗師，為優化辦稅繳費服務提建議！”體驗師胡國權在觀看直播后說。

“體驗的目的是為了檢驗、發現問題，更要解決問題。”徐翀介紹，對於體驗師們提出的意見建議，稅務部門安排工作人員梳理歸類后，交由相關業務部門跟進處理，優化完善征管和服務舉措。

今年已累計開展60余場體驗活動，征集的307條意見建議，已全被採納和解決，涉及改進服務窗口布局、優化服務設備配比、豐富自助辦稅事項等方面。

重慶市稅務局相關負責人表示，近年來，稅收營商環境體驗師在優化稅費服務、增進稅企溝通中發揮出了積極作用。稅務部門將經常性邀請體驗師參與納稅服務新產品上線測評、辦稅流程優化體驗等活動，持續收集意見建議，做到快速響應、改進落實、積極反饋，打造更加優質高效的稅費服務體系，讓納稅人、繳費人體驗更佳、獲得感更足。（唐金榮）

來源：重慶市稅務局

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