江北區第一稅務所英語專窗工作人員用英文與外籍人員溝通，協助其辦理退稅。馬梁峰攝

為便利外籍人士辦稅繳費，今年8月1日，重慶市江北區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）開設英語服務專窗，安排英語好、業務能力強的稅務人員，為前來咨詢、辦稅的外籍人士講解稅收政策，協助其辦理涉稅事宜。

“目前，外籍人士可以在個人所得稅APP上辦理個人所得稅匯算、開具完稅証明等業務，出現問題時，有的會選擇到辦稅服務廳咨詢，但不少外籍朋友無法用中文順暢表達。”重慶市江北區稅務局第一稅務所所長湛瑜介紹，近年來，越來越多的外籍人員來到重慶工作和生活，相關稅費業務顯著增多。今年，按照《重慶市稅務局服務西部陸海新通道建設行動計劃》中“開設英語服務專窗，提供小語種預約辦稅服務”部署，江北區稅務局在辦稅服務廳開設英語服務專窗，為轄區內外籍納稅人提供更加順暢、便捷、高效的涉稅服務。

“問題解決了，謝謝你們。”8月15日，在重慶市江北區稅務局第一稅務所成功申請異名退稅后，外籍人士Tommy用不太熟練的中文說。

Tommy是重慶市江北區某快遞公司廣告部門的職工，今年6月，他在手機上申報2022年度個人所得稅綜合所得年度匯算，但提示“國庫退庫失敗”。8月15日，Tommy來到辦稅服務廳詢問退稅失敗的原因。

英語服務專窗工作人員用英文與Tommy溝通情況，並在查詢后，發現Tommy提交的銀行卡賬戶信息登記姓名與稅務登記姓名不匹配，導致稅款無法順利退還。隨后，稅務人員登錄系統為Tommy申請異名退稅。幾天后，稅款順利退回至Tommy的銀行賬戶中。

湛瑜介紹，除了開設英語服務專窗，江北區稅務局還組建了涉外稅收服務團隊，提供英語、日語、韓語、西班牙語等多語種服務，幫助外籍人士和外企高效辦理各類涉稅業務。該團隊由5名外語翻譯人才、個人所得稅和國際稅收業務骨干組成，提供小語種預約辦稅和多語種稅收咨詢服務，為外籍人士一對一實時翻譯，全程協助其辦稅繳費。同時，還採取召開座談、走訪調研、問卷調查等方式，開展國際稅收政策宣傳，為轄區內的跨國企業辦實事、解難題。數據顯示，今年以來，重慶市江北區稅務局已累計幫助43家外資企業和14名外籍人士解決涉稅問題。

重慶市江北區稅務局黨委委員、副局長陳鋼表示，將持續優化辦稅繳費服務舉措，針對轄區內外資企業和外籍人士涉及的高頻涉稅業務，制作推出中英雙語的外籍人員涉稅政策手冊、常見涉稅業務操作指引，提升涉外稅收服務水平，助力打造國際化的一流稅收營商環境。（楊茜）

來源：重慶市稅務局

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