根據法律法規，金融消費者依法享有“八大基本權益”：財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

當上述權益受到侵害時，金融消費維權需要提供哪些信息呢？對投訴處理結果不滿意的怎麼辦？中國平安人壽保險股份有限公司重慶分公司總經理李晗暉為你解答——

金融維權需提供以下信息：

根據2020年3月1日起施行的《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務與銀行保險機構或者其從業人員產生糾紛，向銀行保險機構主張其民事權益，銀行保險機構可以要求投訴人提供以下材料或者信息：

（一）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式﹔法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書﹔

（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構的名稱﹔被投訴的銀行業保險業從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱﹔

（三）投訴請求、主要事實和相關依據﹔

（四）投訴人提交書面材料的，應當由投訴人簽字或者蓋章。

對投訴處理結果不滿意的，可以通過以下途徑解決：

對消費者投訴事宜，銀行保險機構將依照相關法律法規、合同約定，公平公正作出處理決定，如果消費者對投訴處理結果不滿意，可以自收到處理決定之日起30日內向該機構的上級機構書面申請核查，同時消費者還可以通過以下幾個常見途徑解決：

（一）向第三方機構申請調解。比如向第三方金融糾紛調解機構申請調解，有利於糾紛的公正、專業、合理及快速解決。

（二）向仲裁機構提請仲裁。消費者仲裁機構是解決消費者與經營者之間爭議的重要途徑，當事雙方根據仲裁協議申請仲裁，實行一裁終局，效率更高，有利於保護消費者權益和促進公平交易。

（三）向法院提起訴訟。消費者可以直接向人民法院提起訴訟，以法律途徑維護自身的合法權益。

關於金融消費者維權的建議：

一、了解自身享有的權利，通過正規渠道依法理性維權，警惕非法“代理退保”陷阱。

二、選擇正規合法的金融機構，遠離非法金融組織。

三、金融消費時，確保了解所有的相關信息和條款，特別關注重點提示的內容，並注意保留相關憑証，遇到任何問題向官方核實清楚后再進行。

四、積極參加金融消費者權益保護教育宣傳活動，了解新型的金融詐騙手段和熱點，避免上當受騙。（平安人壽重慶分公司）

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