提升政務環境是深化“放管服”改革、優化營商環境的重要內容。近年來，榮昌區以數字化變革為引領，以標准化、規范化、便利化為主線，堅持線下線上同時發力，通過持續深化“一網、一門、一次”改革，創新開展“政務服務體驗官”活動，全面推行政務服務幫代辦服務等舉措，切實打造“榮易辦”政務服務環境。

為群眾提供咨詢服務。蔣永勁攝

“一件事”聯辦，群眾最多跑一次

“隻需要在手機上選擇過戶再填信息就可以了嗎？不需要再去營業網點了？”

“對，手機上隨時可以查看辦理進度，一般當天就可以辦結。”

近日，在榮昌區行政服務中心不動產轉移綜合窗口，居民李先生在窗口處幾分鐘便辦理完二手房交易與水電氣聯動過戶一件事，對如今更加便捷的政務服務十分滿意。他說：“再也不用像以前那樣抱著一大堆資料，跑好幾個地方了。”

窗口服務工作人員。蔣永勁攝

與李先生有同樣感受的居民還有很多。今年6月，榮昌區推行“入學一件事”改革，“網上報名，網上資料審核，網上錄取”代替了“網上報名，線下學校現場資料審核”。新生家長們發現，真正實現義務教育階段公辦學校新生報名“零跑動”，以往材料多、跑動多、審查繁的困擾再也沒有了。

政務服務更便捷、更高效，是榮昌區今年以來扎實推進便民服務一件事改革的成果。圍繞公民個人生命周期內出生、教育、退役、工作、置業、出行、婚育、就醫、救助、養老、身后等11個重要階段，榮昌區政務服務管理辦公室會同區級職能部門及時落地落實了17項“一件事一次辦”全程網辦，實行“一套材料、一次告知、一表申請、一次提交、一窗受理、一網辦理、一體管理”，實現辦事環節、提交材料、辦理時間平均減少30%。

窗口服務。蔣永勁攝

據悉，今年以來，榮昌區重塑服務流程，深化“一門、一網、一次”改革，明確區級政務服務事項1389項，其中集中入駐1317項，實行“一窗申請、綜合受理、抄告相關、同步審批、限時辦結、一窗發証”運行模式，“最多跑一次”事項達1364項。這種政務服務創新模式，極大提升了企業和群眾的辦事效率，增強了群眾辦事便利度和獲得感。

“體驗官”上崗找問題 精准優化政務服務

“企業廠房設計建好后，才發現與消防、市場監管（食藥監）的要求有不同，另消防與市場監管（食藥監）的要求有沖突，建議相關部門在設計前一次性告知具體要求。”近日，榮昌區“政務服務體驗官”劉建國上崗，在體驗問題反饋時，他及時反饋了發現的問題和有關建議。

“政務服務體驗官”工作座談會。榮昌區政務服務管理辦公室供圖

收集到企業聲音后，榮昌區政務服務管理辦公室召集榮昌區住房城鄉建委、區規劃和自然資源局、區生態環境局、區市場監管局等部門首席代表進行協商，進一步落實一次性告知等制度要求。“企業后續如果再發生此類情形，可及時在‘辦不成事’反映窗口進行反映。”榮昌區政務管理辦公室分管負責人在工作座談會議上就相關問題處理過程及結果進行了反饋，確保了政務服務工作在一線閉環落實、問題在一線及時解決。

榮昌區行政服務中心相關負責人向“政務服務體驗官”介紹中心工作情況。榮昌區政務服務管理辦公室供圖

劉建國是榮昌區政務服務管理辦公室向社會公開招募的10名“政務服務體驗官”之一。榮昌區政務服務管理辦公室政務管理科科長趙雯雯介紹，“政務服務體驗官”就是政務服務質檢員。他們以企業群眾視角對政務服務工作進行體驗監督，切身感受窗口服務是否優質、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，這種過程式監督，更容易發現政務服務中的細節問題，以及以往容易忽略的“盲區”，反饋的信息也會更加全面真實，對於幫助職能部門更快收集和分析服務需求，准確把握問題的症結所在，對推進政務服務標准化、規范化、便利化建設，對切實打造“榮易辦”政務服務環境具有積極意義。目前，已經舉行兩次工作推進會，就發現的33個問題進行了交辦督辦和反饋，已完成整治32個。

“幫代辦”活動解難題 提升群眾滿意度

“我爸爸需要辦理遺囑公証和委托公証，但爸爸身體常年臥病行動不便，麻煩你們到屋頭來一趟。”今年5月，83歲的老人唐爺爺辦理公証業務，因行動不便，無法前往現場。得知可以打電話申請上門服務后，唐爺爺的兒子立即撥通了榮昌區“榮易辦·幫您辦”的聯系電話。

“榮易辦·幫您辦”隊伍提供上門服務。榮昌區政務服務管理辦公室供圖

當天下午，榮昌區政務服務“幫代辦”隊伍帶著相關採集設備來到唐爺爺的家中，成功收集齊全材料，並獲取電子簽章和其他影像資料，代替辦理后續事項。

據悉，為認真貫徹常態化“服務基層、服務企業、服務群眾”工作要求，深入推進榮昌區“放管服”改革，進一步提升政務服務標准化、規范化、便利化水平，今年5月，榮昌區政務服務管理辦公室在區、鎮（街道）、村（社區）推行“榮易辦·幫您辦”三級幫代辦政務服務模式，全面推行政務服務幫代辦工作。

“幫辦是指幫辦員在接受申請人咨詢、協助准備齊全材料后，引領申請人到相關窗口辦理業務或指導輔導網上辦理。代辦是指申請人在准備齊全材料並完成材料交接手續后，由幫辦員全程代替辦理。”趙雯雯介紹，榮昌區行動不便老人、殘疾人等特殊困難群體有30000人以上，群眾基數較大。今年以前，對於特殊困難群體，他們有一些政務服務需求，一通電話“幫代辦”隊伍就會進行上門服務。

榮昌區行政服務中心智慧政務辦稅服務廳。蔣永勁攝

如今，隨著數字化建設的不斷發展，榮昌區政務服務“幫代辦”隊伍將逐漸轉“被動服務”為“主動服務”。今年以來，榮昌區政務服務管理辦公室依托“渝快辦”，結合落實數字重慶建設要求，正在謀劃開發便捷服務應用，將服務關口向前推進了一大步。同時，榮昌區政務服務管理辦公室聯合所有鎮街、村社組建26支“幫代辦”隊伍，對特殊困難群眾辦理20多項政務服務，真正實現困難群眾“零跑腿”，今年5月實施以來，已實施幫辦代辦300余件次，群眾滿意度達100%。（蔣永勁）

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