“謝謝你們提供這麼人性化的服務，太暖心了！”近日，光大銀行重慶觀音橋支行為生病的老奶奶提供上門金融服務后，客戶連連道謝。

不久前，光大銀行重慶觀音橋支行櫃台接到了一通緊急電話。電話那頭，客戶告訴工作人員，自己高齡的母親生病住院了，急需用錢，但母親的銀行賬戶身份信息缺失，無法正常使用。

了解到該情況后，櫃台工作人員耐心安撫客戶情緒，並上報主管行長。該行迅速安排了兩名經驗豐富的員工帶著相關的資料和設備，前往老奶奶所在醫院，核實身份信息，確認業務處理類型，有效地完成了相關手續的辦理。

銀行服務無小事，上門服務暖人心。下一步，光大銀行重慶觀音橋支行將緊緊圍繞客戶金融服務需求，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，在做好風險防范、合規操作的前提下，為客戶持續提供便捷、高效、暖心的金融服務，以實際行動解決客戶的急難愁盼，傳遞“光大溫度”。（光大銀行重慶分行）

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