近年來，重慶農村商業銀行（下稱“重慶農商行”）加強金融科技創新，通過“三管齊下”務實舉措大力拓展適應老年人、農民、新市民等各類群體需求的應用場景，切實彌合“數字鴻溝”，為廣大客戶提供更加智能、更接地氣、更有溫度的金融服務。

重慶農商行大數據服務中心。重慶農商行供圖

加強金融科技成果轉化

近年來，在傳統金融服務基礎上，重慶農商行應用數字金融技術手段，創新金融服務形式，全面提升數字化金融服務能力。該行已參與國家七部委金融科技賦能鄉村示范項目建設，視頻銀行、方言銀行、“一站式”便民繳費等5個項目成功納入示范工程。該行打造的“空中銀行”覆蓋智能櫃台、便民自助終端、手機銀行、直銷銀行等四大渠道，已逐步在全轄推廣，有效解決了老年客戶操作自助設備困難、線上辦理業務種類受限等問題。

針對農村金融服務基礎信息弱、有效擔保少、管理難度大等痛點，該行依托國家金融監督管理總局重慶監管局打造的“金渝網”綜合金融服務平台，於2022年成功推出“鄉村振興數字金融服務平台”。據悉，該平台在既定的大數據模型和畫像基礎上，充分發揮覆蓋全市的機構網點和熟知鄉情的信貸隊伍優勢，由客戶經理通過移動工作設備進村逐戶開展數字化信息採集，通過“線下信息採集+背靠背評議+數據風控模型”服務路徑，實現對農戶的主動批量授信，農戶不需提交紙質資料、“足不出戶”即可完成辦貸所有環節和流程。截至目前，該行“整村授信”已覆蓋全市6160余個行政村社，為超過100萬戶農戶預授信超過175億元。

值得一提的是，2023年11月，在由國家金融監督管理總局重慶監管局、重慶市總工會聯合舉辦的“2023年重慶市金融業數字化轉型勞動和技能競賽”中，重慶農商行“鄉村振興數字金融服務平台”項目榮獲團體一等獎、主創人萬燕燕榮獲個人一等獎。

優化智慧金融服務場景

近年來，重慶農商行持續加強智慧金融服務場景建設，積極運用人臉、圖像、語音、語義等金融科技技術，形成了包括感知引擎、認知引擎、自動化在內的7大科技能力平台、21項標准化能力，支撐數十個金融業務場景應用。

以“方言銀行”服務為例，該行在營業網點、手機銀行App、電話銀行等渠道提供各類方言語音服務，覆蓋方言智能導航、智能填單、對話機器人、員工智能輔助、智能呼叫等共9大類幾十種應用場景，可以為重慶地區不同社會群體，尤其是為中老年客戶提供更精准、更便捷的智能語音服務，以充分滿足普惠金融服務需求。同時，客戶還可通過自助式方言語音呼叫“雲櫃員”，體驗“臨櫃式”綜合服務，並支持24小時高清視頻服務，真正實現了金融服務“零距離”“有溫度”。

拓寬數字普惠覆蓋范圍

近年來，重慶農商行深度聚焦實體經濟和社會民生領域金融服務薄弱環節，依托金融科技手段，持續拓寬普惠金融服務渠道，以數字普惠傾力推進城鄉融合發展。截至目前，重慶農商行在農村及縣域地區設立網點1446個，並廣泛布設智能綜合櫃台、自助存取款機等銀行自助終端，建成並上線運行農村便民金融自助服務點429個﹔推出“流動銀行服務車”服務，推廣手機銀行、微信銀行、移動展業金融服務等，移動金融用戶數突破1400萬戶，有效建成了“鄉鎮有實體網點、村社有自助服務、家有手機銀行”的現代化、智能化，多層次、多渠道的農村金融服務體系。

“下一步，重慶農商行將認真踐行‘金融為民’理念，深入貫徹落實中央金融工作會議精神，進一步大力推進金融與科技的深度融合，用數字化、智能化手段進一步豐富金融服務渠道，持續完善金融產品矩陣，全力推動金融科技創新成果更好地運用於服務實體經濟發展、普惠社會民生，為推動重慶經濟社會高質量發展注入源源‘金融活水’。”重慶農商行相關負責人表示。（重慶農商行 供稿）

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